当，系统可以自我修正并继续运行，如同受到颠簸的骑自行车的人；如果颠簸过于厉害，则系统失控，进入另外一个平衡且稳定状态（车倒了，人倒了，不是竖直和运动状态）。由一个稳定状态进入一个失控状态的过程，是混沌状态。

    9c与系统思考对应的，是“山头主义”和“近视主义”。比如，每个部门都是效率最大，未必是整个公司组织的效率最大。

    10c系统内部影响图：一个事物的内部的两个影响因素或系统之间的关系，只有增强和减弱，即正相关和负相关（或者在一定前提下是增强，反之则减弱），没有其他。或者是间接关系，但不会没有关系。

    以银行证券交易为例，包括：

    ac正相关，自变量增长，因变量也跟着增长，两个变量变动方向相同，也叫两个变量之间的变化趋势是相同方向，记作s。

    &bc负相关，自变量增长，因变量也跟着降低，两个变量变动方向相反，也叫两个变量之间的变化趋势是相反方向，记作。

    注：当系统内两个因素，我们无法判断时正相关还是负相关（比如上班打卡对员工的归属感c延迟奖金对员工留存率的影响），则可以在系统内同时画出这一正一反两条反馈。

    c增强回路（循环中负相关是偶数）。

    dc调节回路（循环中负相关是奇数）。

    c悬摆，分为输入悬摆和输出悬摆。输入悬摆一般指外界的影响，或未发生的目标（是对期望达到的效果或预测值）。输出悬摆一般指结果，指已发生的系统运作后的结局和后果。

    fc时滞，指相对其他因素，有特别滞后的反馈。

    gc鲁棒性：鲁棒是r&b的音译，也就是健壮和强壮的意思。我们尝试从一个新的角度，用一种新的思维方式去描述一个系统，不用特别在意描述的词汇和角度，系统的运行是客观存在的，不会因为我们从另外一个角度描述就改变规律。

    hc验证：以上所有的分析思考都基于脑力，而确定系统内部影响图的唯一方法是用实践校验。注意进入正向验证误区，即德克萨斯神枪手凑故事误区。

    11c因为每个人的心智模式不同，看问题的角度不同（有时未必有绝对的对错）所以，不同人面对同一个事物，认为影响因素不同，每个因素是正相关还是负相关也会认为不同，所以听取不同人的意见很重要。

    1c如何绘制“系统内部影响图”（作者叫系统循环图）：

    法则ac了解问题的边界：即明确要解决什么问题c了解什么问题。

    法则&bc从有趣的地方入手，即最关心的问题，然后根据这个问题，思考如下（这三个因素构成了一个基本的输入c内部处理c输出结构）。

    1）系统外部的关键驱动力是什么？

    ）系统最后的关键输出成果是什么？

    ）若干影响因素中，最重要的是哪个因素？

    法则c询问每个因素“它将驱动什么”c“它将被什么驱动”。

    法则dc不要陷入混乱，要提醒自己是去看森林，不是看树枝。因为影响因素太多，可以先写最主要的，或者先归类。不要期待把每个要素都写进去，多角度看待必定带来多要素，但是每个要素都画出来，容易陷入混乱。

    法则c不要使用动词，使用名词。

    法则fc不要使用增长c减少c上升c下降等词，会给正相关和负相关带来思考时的困扰。一定要写的话，可以写成“上升或下降”c“的变化”。

    法则gc不要害怕思考中出现实际情况没有遇到过的情况（特别是使用法则的时候，以及以前未曾考虑到的情况，如hr的微笑程度与面试者留存之间的关系），不要害怕描述的有些因素不

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