的营业利润率翻了一番，从1.5%上升到3.0%。同时，随着公司效益的提高，愿意参加公司氛围评估的员工数量也越来越多了。在短短的两年时间里，从38%上升到77%。这就是参与。

    怎样衡量？

    衡量满意度和参与度可以采用工作场所态度调查的方式，这能得到非常重要的数据。例如，杰克逊公司的主要研究结果表明，高参与员工同员工对下面七个问题的积极回答之间存在着统计相关xìng。我们按照重要xìng将问题罗列如下：

    员工参与最突出的指标：

    1. 我们部门的员工始终如一付出了加倍的努力。

    2. 我们部门的员工受到极大激励要为公司成功做出贡献。

    3. 我们部门的员工不断寻求完成工作的更有效率、也更有效力的方法。

    4. 我们部门的员工能从工作中获得高成就感。

    5. 我们部门的员工理解他们在帮助公司实现目标中所扮演的角色。

    6. 我们部门的员工总是表现出积极的工作态度。

    7. 我的经理在赞赏员工成就方面表现得很出色。

    我们同样按照重要xìng将员工满意的指标排列如下：

    员工满意的最突出指标：

    1. 我每天都有机会做我最擅长的工作。

    2. 评价我工作绩效的方法能让我对工作充满积极xìng。

    3. 冲突可以通过积极的方式予以化解。

    4. 我的经理重视我的看法。

    5. 经理和员工分享所有我们需要的信息。

    6. 我能收到我工作所需的信息。

    7. 公司创造了让我满意的工作与生活环境。

    8. 我信任我的直接上级。

    9. 在过去一年里，领导与员工的沟通得到了改善。

    10. 我的经理在赞赏员工贡献方面做得很好。

    11. 我最近因工作得到了表扬。

    领导力四要素与赞赏成了衡量员工参与度和员工满意度的重要指标，这难道不是很有意思吗？清晰目标、坦诚沟通、建立信任、赋予责任和赞赏都变成了驱动员工满意和员工参与的领导力品质。有趣的是，尽管如此，参与型员工比满意型员工表现出更需要设定目标和赋予责任，而满意型员工则需要从管理者那里获得更多的沟通和信任。

    态度调查对明确公司处于上述所列问题的哪个阶段是很有价值的，但是也充满了危险。了解潜在的隐患，然后避免它们，对于准确评估员工参与和员工满意是至关重要的。

    实施普查

    一旦你决定进行员工调查，第一件事就是要决定采用哪种调查方式：普查还是抽查。

    两者的区别在于调查数量的不同。普查是调查每个员工，而抽查只是从不同部门随机抽取一定比例的员工。采用普查可以评估每个员工的看法。当然，从一个随机抽查样本中也可以获得准确的信息。正如我们在进行种族问题消费者调查时所看到的一样，小样本也会具有高可信度。但是，为了达到最佳效果，你应该能深入到基层部门，这对确定每个管理者的效率是非常必要的。采取就近和个人调查的原因是显而易见的：管理者对组织效率和员工参与起着关键作用。

    "你必须给每个员工参与调查的机会。这是我们每次实施员工调查时给客户的首要建议之一。调查结果显示，普查是提高相关人员积极xìng和主动xìng的基石。"杰克逊公司的艾兰·埃克顿说，"当实施这种变革时，你需要他们的积极参与，请相信这一点。"

    第30节：第六章 他们参与了吗？他们满意吗？(4)

 

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