务做到消费者更满意，让消费者更加喜欢欧派的品牌，自然而然的增加对欧派产品的消费，从而扩大市场份额。

    定制化解决“装修恐惧症”

    成孝海：定制家具行业现在都在提倡“全屋定制”，您本人也是全屋定制最早的倡导者之一，您为什么看好全屋定制？

    姚良松：全屋定制是我们2014年底提出来的，我们当时认为，不仅仅要做橱柜衣柜，厨房、卫生间、书房各个空间都可以提供定制化的服务。

    提出这个观点主要是基于消费者在装修中遇到的问题。装修是一件非常麻烦的事，以至于很多人都得了“装修恐惧症”。从地砖、墙壁、卫浴、木门，到橱柜、衣柜、书柜、沙发，如果消费者事无巨细的亲自打理，会耗费大量的时间和精力。

    我们当时考虑，能不能利用已经形成的定制化的组织体系，让每家每户都能够实现一体化的设计、一揽子的服务。消费者看重哪种风格，我们就按照这个风格一整套搬到你的家里，做成厨房、卧室、客厅、卫生间的效果图，而且可以马上组织生产，上门安装。一整套全屋定制的方案下来，客户得到了更加便利的家装服务，公司也从单纯的橱柜、衣柜产品扩展到整个大家居市场。

    欧派家居大堂装饰墙

    深耕“二次装修”和精装房市场

    成孝海：最近十几年国内房地产发展经历了一个空前繁荣的时期，家具行业显然是受益者之一，但最近几年的房地产调控愈发严厉，您怎样看待房地产行业与定制家具行业的关系？

    姚良松：过去定制家具行业与房地产市场特别是新房市场关联度很高，可以说房地产行业打个喷嚏，我们就会感冒。但行业发展到今天，特别是在广州这样的一线城市，我们的新房客户占比已经下降到三成，对应的是二次装修客户占比上升到了七成。

    从家具行业的一般使用周期来看，平均更换周期大概是十一二年，中国有这么多套存量房，每隔十一二年都会涌现大量更换需求，这里面的产业空间有多大？

    在新房方面，如今精装修房也成为趋势，很多精装房在出售前已经配好了橱柜等家具，在这一市场我们也与房地产商合作，成立了专门的工程部门。去年公司工程业务增速很快，大约50%左右，超过公司整体增速。今年我们还会与更多房地产商建立合作，未来这一领域很值得期待。

    有效创新不能停

    成孝海：如今家居市场也出现了很多变化，比如年轻人比较喜欢的“宜家模式”以及家居电商，您怎样看待行业里的一些创新？

    姚良松：我认为创新对于企业，就好比新陈代谢对于人体；如果企业没有创新，好比人的新陈代谢停止，人就会死亡。往往创新活跃的企业会发展的比较快，而创新缓慢的企业，在市场经济下将逐渐被人遗忘。

    最近我给欧派全体代理商写了一封信，核心内容讲的是，如今是一个大变之势，因为信息化带来社会全方位的变化，企业必须迎合这种大势，才能够拥有一席之地。面对这种大变之势，我们的创新脚步要比以前更快，我们对新变化的反应要更快，推出的有效创新要更多，这样才能跑赢大势。

    面对这样的大变之势，我们不敢有丝毫松懈。假如我要去夏威夷旅游，花上一个月，那么整个市场环境可能发生非常大的变化，就会感到万分恐慌。所以我都不太敢花超过一个礼拜的时间去旅游。我们有幸生活在一个日新月异的时代，也不幸生活在这样的时代，因为你一下子没有跟上，就会被社会抛弃。

    信息化是未来关键

    成孝海：目前行业内都比较重视信息化建设，欧派在信息化上做了哪些布局？

    姚良松：我有一个基本判断：10年后，所有还能够存活的企业一定是信息

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