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    所谓服务机器人，就是那些能够为人类提供各种智能服务的机器人。如今，在医院、机场、政务服务大厅、银行等场所，人们经常可以看到一种集人脸识别、语音交互、业务办理等功能服务机器人的身影，我们一起来感受一下。

    在深圳市一家医院的服务大厅，一位圆脑袋、细长的身材，“眨巴”着“眼睛”的智能导医机器人吸引了不少前来就诊患者的目光。前来就诊的陈女士正向机器人咨询口腔科所在的位置，很快，机器人就给出了答案。

    机器人：您可以告诉我要去的地点，我可以为您展示目的地的路线。

    陈女士：口腔科在哪里？

    机器人：口腔科请您到门诊楼二层中部。

    陈女士：因为不知道哪个科室在哪里，要去导医台那里问，现在有这个很方便的，而且小朋友看到也挺开心的。

    陈女士告诉记者，这种智能导医机器人，她还是第一次遇到，感觉很是新奇，不过，相比以前需要在服务台排队咨询导医更为方便快捷。

    陈女士：有时候要排队的，而且有时候导医台很多人的话，要等。

    据了解，这种机器人目前在大厅担当导医助手的岗位，平日里为前来就诊的患者提供问路，疾病导诊，流程咨询等服务。

    彭女士：我今天过来的时候，刚看到这个导医机器人，然后还可以通过问它来告诉我，我应该挂什么号。然后我还可以通过扫描它的二维码，然后我预约了下午的号。

    深圳市宝安中医院导医李博宇：比如说内科怎么走，或者在哪里挂号、在哪里交费这种类型的问题，就是重复的问题，但这种问题现在机器人都可以帮我们回答。

    近年来，随着人工智能的深度发展和普及，生活中越来越多的场合都出现了各种类型的服务机器人的身影，由市场率先落地的扫地机器人向陪护机器人、教育机器人、导医机器人、超市机器人等延伸，服务领域和对象不断扩展。根据前瞻产业研究院发布的《2018-2023年中国服务机器人行业发展前景与投资战略规划分析报告》，2012年-2017年中国专业服务机器人销售额复合增长率达10.46%，个人及家用服务机器人销售额复合增长率达31.17%。前瞻产业研究院预计，到2023年，个人及家用服务机器人销售额达24.1亿美元。在人口红利拐点来临和产业升级的形势下，服务机器人将成为新的战略增长点。

    深圳市机器人协会秘书长毕亚雷：随着现在目前整个社会的发展，应该说人对自己服务的，人的服务的能力应该说要求越来越高，而这种服务的能力中间，逐渐有一些行业正在被机器人的能力逐渐可以被替代，而这种可行性带来了巨大的商机。

    人工智能技术不断取得突破服务机器人更加智能

    随着人工智能技术的快速发展，作为服务机器人核心要素的语音识别、视觉识别和认知学习系统也开始进入新的发展阶段，使得服务机器人能够通过声音识别、表情识别和环境感知等具备一种很好的交互能力，也就是说，服务机器人跟以往相比更加聪明了，不仅可以更加听懂人说话，识别物体也更加准确。

    在深圳的一家服务机器人企业，一名工程师正对一台商务服务机器人的视觉系统进行测试。

    工程师：这是什么？

    机器人：这是手枪。

    工程师：这是什么？

    机器人：这是茶杯。

    工程师：这个是什么？

    机器人：这是手机。

    这家企业的负责人告诉记者，千万不要小看这台服务机器人的识别能力，近年来，正是人工智能技术在视觉识别领域技术的提升，才能够让服务机器人在很短的时间内就能够精准地识别出各

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