所以盛大宁可放过。

    陈天桥一直把客户的需求放在最重要的位置。2005年，他已经很少参与游戏管理了，但偶尔也会参加这方面的讨论。有一次开会的时候，就游戏里应该不应该加一个武器鉴定卷轴，底下的人说不应该加，应该让捡到武器的人去城里鉴定，这样他在线上的时间就长。陈天桥就告诉员工说，不能这么做，必须让用户方便，给用户提供便利后得到的忠诚度，远远重要过这一点时间。

    第51节：盛大：蓝海的光荣与诡谲(6)

    有趣的是，成功的公司都在考虑客户需求时几乎不计成本。李开复就讲过他在苹果公司的经验：苹果在考虑客户的需求时，如果觉得一个功能十分有必要，那是不能考虑成本的。苹果当初为了实现一个很简单的功能，通过软件指令将软盘弹出驱动器，每台电脑要增加5美元的成本。但苹果认为这对于用户是一个很重要的功能，就不会舍弃它。

    这一点对于国内的经营者非常有意义。

    为了了解客户需求，陈天桥从来都相当舍得花钱。2002年5月，在用户数量急剧扩大的情况下，盛大投资几百万建立了电话呼叫中心，能够最多同时接听100个电话，平均每天的接听电话数量达到6000个。盛大客服也由此成为业内效仿的典范。

    2002年6月，盛大建立了业内第一个面对面的用户接待中心，当年的接待部面积有500平方米。现在的接待部是面积近1000多平方米的综合xìng中心，平均每天接待着300多名来自全国各地的游戏玩家。

    正是这种对客户需求的持续关注，使得盛大在国内网游的激烈竞争中始终处于领先地位。

    2005年底，盛大宣布，其所运营的《热血传奇》、《梦幻国度》以及《传奇世界》将永久免费。

    陈天桥宣称：“网络游戏产业是一个服务产业，服务质量的好坏对产品赢利与否起着决定xìng的作用。”陈天桥说他最尊敬的企业正是以“我们越是为用户省钱，我们就越赚钱”为理念的沃尔玛。这也正是陈天桥一再强调的盛大“发现并解决用户需求”的核心。盛大的这次主动调整，是为了未来五年的持续发展。

    盛大的厉害变化是：网络游戏产品本身是不收费的，而针对玩家另外提供收费的高附加值服务。网游在今后的赢利模式已经发生了变化，高附加值服务才是王道。这种价值创新正是典型的蓝海思维。

    网游的兴起，带动起了相关产业的发展。早在2000年，就有游戏玩家依靠卖装备挣钱为生，这在以前，虚拟世界的物品拿到现实世界中卖钱，还是很难想象的。有些玩家为了在游戏中玩得更爽，甚至愿意以上千元的价格购买游戏中的武器、装备。网络游戏的虚拟产品包括虚拟装备、ID代练和IDjiāo易等。

    网游公司依靠营销打天下的时代转瞬即逝，今后能够提供更高更好增值服务的公司才能在网游世界中站稳脚跟。

    蓝海之殇2005年2月，盛大突然宣布，已通过公开市场收购了新浪19.5%的股份，成为其最大的单一股东。这场收购战被喻为“重新定义互联网天空”，令全国为之错愕。一时间，陈天桥的形象达到顶峰，用业内人士的话说，“会让盛大内部所有人都把陈天桥当成上帝”。

    然而这只是陈天桥布局中的一颗棋子。

    陈天桥随后推出了一个无比宏大的梦想：以网络电视为核心，涉及个人电脑、电视、手机、电影、音乐、游戏、广告、预付费和电子商务九个方面。这就是陈天桥的家庭娱乐战略。而作为战略的突破口，盛大将推出一个类似于机顶盒的“盛大盒子”。

    这是微软、索尼、惠普等世界级巨头都曾经试图有所作为的制高点，但是他们都失败了。

  

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