慎小心。该说话时不说就会冷场，不该讲时讲了又是多嘴。冷场会使人难堪，多嘴又令人讨厌。

    二要适度。公关人员说话，既要追求质量，不能说太长，该短则短，该小则小，既不能使人不明白，也不能讲个没完没了。

    三要适当。公关人员讲话，要周密思考，用语准确，语气得体，分寸恰当。既不能词不达意，义大过其实，虽然难以字斟句酌，也要做到言之成理。

    公关人员是联络员、宣传员，是沟通关系建立感情的桥梁，情真意切的语言才能打动人，理智有据的语言才能说服人。

    公关人员的口才，还要做到有礼、有和、有度，才能在公众中留下美好印象。在社jiāo场合中讲话，总有一些忌讳，公关人员不得不考虑每一个听众的好恶，比如，有胖人在场忌讳说“肥”，在病人面前忌讳说“死”，结婚喜庆忌讳说“破裂”、“分了”，新厦落成忌讳说“垮了”、“倒了”等等，这并不是“迷信”，“过虑”，而是尊重人们的一般习惯。

    为了争取公众，塑造形象，公关人员在公开讲话时，更要提高档次，讲究艺术。要避免犯忌，还要做到“八戒”：

    一戒连篇累牍、语无lún次、无的放矢、文不对题的废话。二戒颠三倒四、七拼八凑、文理不通、是非混淆的胡话。三戒荒谬绝lún、子虚乌有、装腔作势、故作高深的玄话。四戒滥用词藻、自鸣得意、吟风弄月、华而不实的俏话。五戒牵强附会、大言不惭、含糊其词、模棱两可的混话。六戒张冠李戴、不着边际、平淡乏味、冗词赘句的空话。七戒言不及义、陈词滥调、千篇一律、人云亦云的套话。八戒无中生有、低级趣味、风花雪月、斗鸡走狗的俗话。

    jiāo际与口才全集 第一部分 社jiāo规范，礼仪惯例（1）

    在长期的社会jiāo往活动中，人们逐渐形成了一些约定俗成的社jiāo礼仪惯例。了解社jiāo礼仪惯例，能使自己在社jiāo中掌握礼仪的要求，在各种具体情况下对礼仪惯例灵活运用。

    1．尊重隐私

    隐私，即不愿告诉他人和不愿意公开的个人情况。国内外的社jiāo活动中均尊重个人隐私权，凡涉及个人隐私的一切问题，在jiāo往中均应回避，否则就会引起对方的不悦，自己也感到尴尬。

    由于习俗不同，许多民族都有其忌讳的话题。政治问题、宗教信仰、风俗习惯、个人好恶，等等，在jiāo往中都不宜枉加非议。个人隐私、他人的短长、令人不快的事物以及低级趣味，也是不应选择的话题。

    需要强调的是，在人际jiāo往中，一旦发现自己选择的话题不受欢迎，应立即转移话题，不要毫不知趣地继续下去。如因自己疏忽而选择了令对方不快的话题，则应当道歉，这也是对对方的尊重。

    2．五不问

    在jiāo往中，如何做到慎选话题，具体而言，一般应做到“五不问”：

    （1）不问年龄。

    现代女xìng年龄是保密的，她们希望自己永远年轻，特别是外国女xìng，24岁以后就不愿再如实告诉别人自己的年龄。

    （2）不问婚否。

    中国人爱谈论彼此的婚姻状况，这对其他国家民族的人们这可能是不礼貌的话题。

    （3）不问经历。

    中国人之间jiāo往，一般以询问经历来寻找共同的话题。对外国人却不能如此，因为“经历”问题既是对方的“老底”，也聚集着许多悲欢离合，一般应避开此话题。

    （4）不问收入。

    收入的问题是一个极为敏感的话题，不到很相熟的程度，最好是免谈。为了消除经济收入的不平等所造成的心理不平衡，创造一个良好轻松的语言环

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