力。

    第三回合演试。让应聘者以公关人员身份接待“客人”，回答要求，考察她们的人际jiāo往和应变能力。

    前两个回合姑娘们都顺利地通过了，成绩似乎不相上下。

    第三回合开始后，轮到陈小姐应考。

    一位“客人”走进公关部。陈小姐：“先生，请问您找谁？”

    客人:“我找你们经理。”

    陈小姐:“对不起，请您登记一下。”

    客人往前走，不予理睬。于是陈小姐拦住了他。客人不悦，说道:“我同你们唐总打了多年jiāo道了，还登什么记。”说完继续往里走，陈小姐茫然无措。评委中不少人摇头。看来陈小姐处理失当。

    轮到金小姐应试时，“客人”又进门了仍然说要找唐总经理。金小姐把客人让到沙发上坐下。金小姐：“先生，请问您怎么称呼，让我向总经理通报一下好吗?”

    客人回答了他。她用电话通报后，笑容可掬地对客人说:“对不起，让您久等了!总经理欢迎您的到来，请往里走吧！”客人满意地点头，评委们的脸上露出了笑容。

    下面是李小姐应考，主考人给她来了个电话:“喂，你是公关部吗？我是康泰公司总经理。我们现在有急事要用车，请你们支持一下，马上派一部小车来好吗？”李小姐：“好的，我们马上就派去。”

    评委们认为太轻率了。另一位考官从旁chā话说:“这会儿公司没有小车在家。”李小姐无言以对。

    下一个轮到石小姐，她仍然接到同样的要车电话。

    石小姐:“康泰公司的朋友，很对不起，我们公司这会儿没有车，请您向别的单位借吧。”直来直去的语言，评委们仍不满意。

    接着吴小姐应试，她接到电话后说：“真对不起，我们公司的车都出去了。这样吧，我马上帮你向别的单位联系，找到车了立刻通知您，您看好吗?”这时考官和评委们都满意了。

    从这个例子，我们可以看出公关工作对于公关人员口才的要求。每个希望成为公关人员的青年都要有这样的思想准备小心说话。

    公关人员学习口才是为了获取与传播信息，沟通与协调关系，目的是为公众服务，为组织企业出力，所以，在工作中要注意以下三方面的口才原则：

    （1）要言之有礼。

    公关人员与人jiāo往时，举止要有礼貌，语言更要有礼貌。没有人愿和一个没有礼貌的人打jiāo道。

    礼貌语言中“以诚为本”，就是要态度真诚，讲出实情，开诚布公。也要“以信为本”，使公众感到可亲可信。

    礼貌语言要“以谦为怀”，就是要态度谦逊，出言谨慎，做到虚怀若谷，绝不可盛气凌人。一个公司对待大小客户都要诚信有礼。礼貌语言要“以和为重”，就是谈论问题要兼顾各方利益，求同存异。对方喜怒皆豁达，得理也让人，古人说:“和气生财”，“和为贵”就是这个道理。

    （2）要言之有的。

    一次公关活动总有一个明确目的。所以公关人员说话，不仅要明确目的xìng，而且要具有针对xìng。不说空话，不讲官话。

    一要看人说话。公关人员讲话要看清对象，弄明身份、对不同的公众采用不同的语气。就是要做到见什么人说什么话。

    二要紧扣中心。要使语言形象生动，可以运用修辞和进行修饰，但讲到实质问题要一针见血，一语破的，简明扼要。

    （3）要言之有度。

    公关是人与人之间的jiāo流，所以公关人员讲话要有理有节，问候寒暄适可而止，分析判断恰如其分，充分考虑对方的立场。

    一要适时。公关人员讲话，既要积极主动，又要谨

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