发现了一个严重的问题：茶几上的茶杯朝向错了。

    按酒店规定，杯子上"中国大酒店"五个字应当向着门口，让客人一进门就看得见，以便传达酒店的品牌形象。但是房间里的"中国大酒店"五个字朝向里面。王琳站在门口往房间里看，却看不到杯子上"中国大酒店"五个字。

    负责这个房间的服务员陈萍是一位18岁的北京女孩，刚上班不久。

    [笨人的做法]

    王琳大为恼火，他当众斥责服务员陈萍，说她工作粗心大意，不负责任，不懂规矩。

    见王琳当众斥责自己，陈萍觉得受不了，便与王琳顶撞起来。陈萍说这仅仅是一点小事，并不影响酒店的服务质量，客人也不会计较，如此小题大做，分明是鸡蛋里挑骨头，欺人太甚。

    一场冲突，陈萍很不服气，王琳也觉得很没面子。

    [聪明人的做法]

    王琳走过去，把杯子摆正了，让杯子上"中国大酒店"五个字向着门口。当然，这个动作是在陈萍的注视下进行的。然后，王琳意味深长地看了看陈萍，走了。

    第二天，他又出现在这间客房。正好陈萍也在，他们不约而同地望向茶几上的茶杯，这回，茶杯摆对了。那一瞬间，他们相视而笑。

    [智慧点拨]

    既要严格管理，又要尊重员工，不能简单地把自己与职工的关系看成是主仆关系，更不能随意以粗暴的态度训斥下属。

    ④错骂了要立即改正

    某公司总经理的脾气不好，他对工作从不含糊，向来是一丝不苟，兢兢业业，只要看到不负责或令他不满意的人时，就会情不自禁当场指出来。一次，销售部出了问题，这位经理大为恼火，当时就骂了起来："你们这帮人真笨，公司怎么养了你们这群饭桶。"

    事后，经过调查发现，责任并不在销售部，而是生产部出了问题，影响了销售部门的工作。

    第37节：你是聪明还是笨(37)

    [笨人的做法]

    总经理颇感后悔："我当时太过分了，错误并不在他，而我还当着那么多人的面骂他，让他下不了台阶。"

    尽管有悔意，但碍于面子，总经理并没有采取任何补救措施。

    一个月后，感到自尊心受损的销售部经理向公司提出辞职。公司损失了一员虎将。

    [聪明人的做法]

    总经理颇感后悔，于是，他马上开始了补救工作。那天下班之前，他把销售部经理叫到办公室，对他说："今天上午委屈你了，怪我脾气不好，对你发那么大的火，请原谅。但是，你们部门的工作仍需要提高，相信你能做好。"

    这一番诚心诚意的话使销售部经理得到很大的安慰，心中的委屈也消失了，并且认为自己得到了经理的信任，工作也更为努力了。

    [智慧点拨]

    领导在"气头"上错骂了下属，过后一定要及时采取补救的措施。"打人一巴掌再给一个甜枣"，可消除被骂者的怨气与委屈，还可赢得下属对你的尊敬与忠诚。

    ⑤控制自己的情绪

    何华是一家商贸公司的经理，他xìng格直爽，工作努力。他的缺点就是脾气暴躁。在顾客面前，他能和颜悦色。但一回到办公室，他常常不能控制自己，甚至向员工大发脾气。

    [笨人的做法]

    何华经常在办公室大发雷霆，动辄扬言要把某某开掉。刚开始时大家都挺害怕，于是做事便都很小心谨慎。但后来大家渐渐发现发脾气只不过是何华的"日常工作习惯"而已，并不能产生什么实质xìng的变革，于是大家便继续我行我素。

    何华很奇怪，员工为什么情绪这么低落，并且对他的话都满不在乎。他对这

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