务客户的服务质量标准。

    企业必须保证销售部拥有充足的产品宣传资料，保证宣传资料上的产品与事物完全一致，销售员工只要有时间，就给直接客户的使用者c抉择者c采购者发放宣传资料，时时刻刻做好产品的宣传工作。

    定期给市场营销人员进行培训，培训市场营销学理论与事务c企业经营学c企业管理学c经济学c人力资源管理学等等能提高营销人员工作技能和能力的知识。

    必须使用系统方法来实施营销理念，企业的所有部门都应该协调一致，所有员工必须领悟市场营销准则，应该通过以下一个或几个途径来实施营销理念

    1注重商誉

    应该经常评价企业，从而了解客户方面所反映出来的商誉。应该问自己：客户能得到他们想要的东西吗他们什么时候需要，在哪里，竞争价格如何

    2用户至上

    客户关心的问题是商品的安全性c能否充分了解商品和能否自由选择，这迫使企业对他们负责，给予合理c公平的处理。客户利益可以通过以下途径得到保护，例如完善产品质量检测c制定明确的销售条款和承诺以及做真实守信的广告宣传。

    3寻找危险信号

    当营销理念不能被遵守时，就会出现许多危险信号。如果你的企业出现了预示销售问题的危险信号时，就应该意识到你的企业已经出现了问题。对企业没有兴趣的员工或管理者会把你的客户赶走

    营销理念的演变过程，我总结如下。

    无论从历史还是现实来看，企业和其他组织无不是在以下五种观念的指导下从事营销活动。

    (一)生产导向型——生产观念

    生产观念产生于19世纪末20世纪初。由于社会生产力水平还比较低，商品供不应求，市场经济呈卖方市场状态。表现为企业生产什么产品，市场上就销售什么产品。在这种营销观念指导下，企业的经营重点是努力提高生产效率，增加产量，降低成本，生产出让消费者买得到和买得起的产品。

    因此，生产观念也称为“生产中心论”。生产观念是指导企业营销活动最古老的观念。曾经是美国汽车大王的亨利福特为了千方百计地增加t型车的生产，采取流水线的作业方式，以扩大市场占有，至于消费者对汽车款式c颜色等主观偏好，他全然不顾，车的颜色一律是黑色。这就形成了企业只关心生产而不关心市场的营销观念。

    (二)产品导向型——产品观念

    该理念认为，消费者或用户最喜欢质量好c性能佳c有特色的产品，只要质量好，顾客自然会上门，顾客也愿意为高质量付出更高的价钱。“酒香不怕巷子深”c“皇帝女儿不愁嫁”，是这种指导思想的生动写照。概括为一句话就是“只要产品好，不怕卖不掉”。

    (三)推销导向型——推销观念

    二次大战后，资本主义工业化大发展，使社会产品日益增多，市场上许多商品开始供过于求。企业为了在竞争中立于不败之地，纷纷重视推销工作，如：组建推销组织，培训推销人员，研究推销术，大力进行广告宣传等，以诱导消费者购买产品。这种营销观念是“我们会做什么，就努力去推销什么”。由生产观念c产品观念转变为推销观念，是企业经营指导思想上的一大变化。但这种变化没有摆脱“以生产为中心”c“以产定销”的范畴。前者强调生产产品，后者强调推销产品。所不同的是前两种观念是等顾客上门，而推销观念是加强对产品的宣传和推介。

    (四)营销导向型——营销观念

    该种观念认为，实现企业目标的关键是切实掌握目标顾客的需要和愿望，并以顾客需求为中心集中企业的一切资源和力量，设计c生产适销对路的产品，安排适当的市场营销组合，采取

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