创世会议室

    童展业：“从生产提交的计划来看，下个月的产能不饱和。你们说说看是怎么回事？”

    贺小雷：“为了迎接春夏之交的销售旺季，俄罗斯北方公司原计划返单3万只，但是，壳料开裂的问题让他们取消了计划。其它客户的订单与去年同期相比，减少15。”

    童展业对贺小雷用数据说话的方式，颇为赞赏。

    梁天成：“国内经销商普遍反馈仍有库存，转动的很慢，提货的频率很低。贤德礼品公司的订单刚交货，返单最快要等2个月后。”

    尹利：“我们公司的产品能拿来上线的型号还不多，目前，c端的产品主要还是依赖外购。”

    童展业：“贺小雷，你告诉俄罗斯北方公司，上一批产品是因为供应商来料有问题，我已更换新的供应商。另外，对于壳料开裂的产品，他们报过来多少只，我们就补多少只。向对方提供新旧壳料的室验对比数据，争取让客户把返单下过来。如果对方不放心，可以让对方先返1万只。”

    贺小雷：“好的！”

    童展业：“我们目前正在开发的三款新产品，将会于3个月内陆续上市。到时候，相信会对销量提升有一定的帮助，大家要有信心。”

    为了处理俄罗斯北方公司售后问题，何辰一刻也不敢怠慢。出现这样的问题，俄罗斯当地的经销商对北方公司全线产品的质量产生了怀疑，这严重影响了俄罗斯北方公司的销售情况。客户将所有的火气都发泄在何辰身上。无论客户的态度如何，何辰只有一个决心：尽快查明原因，提出解决方案，获得客户谅解。

    贺小雷：“俄罗斯北方公司，不仅要百分之百替换壳料开裂的产品，还得赔偿上一批总货值的50作为对他们公司及其当地主要经销商利润损失。”

    童展业：“他们为什么提这么无理的要求？”

    贺小雷：“客户认为耽误了他们的销售，处理这些不良品浪费了他们的人工，还影响了他们的商誉。”

    童展业：“返单的事怎么说？”

    贺小雷：“在解决上述问题，达到客户的要求前，不会返单。客户态度很强硬！”

    童展业：“是你出面谈的还是你下面的人？”

    贺小雷：“何辰与我都与客户沟通过。”

    某咖啡厅

    江田：“你的俄罗斯客户北方公司，最近出了品质问题，是吗？”

    何辰有点不耐烦，看了他一眼，头偏向一边：“你是属狗的吗？消息这么灵通！”

    江田：“他们也是我们的客户，只不过，与你们合作的更早，给你们的订单更多。关于你们产品品质的问题，客户给我们抱怨过。”

    何辰：“品质与产品的设计c工艺c功能c材料c制程都有关系，所以，对于每个公司来说，都一样，极难控制。”

    江田：“确实如此！这个客户已经表示，将会终止与创世的合作，但于对你个人的服务与素质却很赞赏。”

    何辰很惊讶，她原以为客户会继续与创世合作。她并没有接茬。

    江田：“有没有考虑过换个平台？”

    何辰斩钉截铁：“没有。”

    江田十分有耐心：“每个企业有自己独特的文化。比如，有的企业将员工视为家人，有的企业将员工视为人力资源。前者的优点很明显，有很多温情，能让在外打拼的人感觉到温暖；缺点也很突出，比如职责不明确，以个人喜好判断员工的价值。这种企业可能比较适合刚从学校出来的新人，也比较适合会搞人际关系的人，简单来说，就是会讨好领导的人；后者讲规则，个人的价值以贡献来评判，至于每个人的缺点，并不是这类企业关注的重点。一句话，用其优点，包容缺点。这样的企业，比较适

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