冲突与对立。确定I型客户所期待的感觉是什么，用此来做比较，例如客户喜欢A款式衣服，对B也不排斥，即可针对这两件衣服提出专业的看法；? 不要太急于卖东西给I型客户，你要先得到他的认同、友善与信任；? 成jiāo后，可以送一些新的流行用品或很炫、独特的纪念品；? I型客户喜欢分享，要常常与之保持联系，没事也该打电话，别让I型客户觉得你很势利；? 多创造一些人气，告诉I型客户还有哪些知名人物使用这种产品。? I型客户的服务之道

    第23节：为周末聚会去采购(3)

    牢记I型人的特质?天真，乐观主义，效率不高；?口才佳，能以社jiāo手腕说服别人；?喜欢新鲜事物，乐于享受；?重感觉，情绪起伏快，在压力下会使用攻击xìng言辞，不喜欢繁琐的事情。

    I型客户的消费行为? 个xìng很直，不喜欢被人欺骗；? 感觉好或不好时，表达过于热情或激烈；? 情绪起伏大；? 选择接收他想要的信息，会自动排除他不想要的部分。

    I型客户期待的服务? 要重视I型客户所碰到的状况，千万不要对I型客户不理不睬；? 如果能够立即改善或换货，就不要拖到以后；? 强调认同I型客户提出的问题，并且表示已向公司或厂商反映，而大多数情形均有所改善；? 保持温暖、关心与热情的笑容；? 不要试图在言语上胜过I型客户，让I型客户获得口头上的胜利；? 快一些的应对节奏，表现负责到底的态度；? 记住I型客户是情绪化的，有时让其好好发泄一番是有好处的；? 随时赞赏I型客户是一位难得的好客户。如果艾喜是销售员。活泼热情的艾喜，很能吸引消费者的注意力，在销售行列里会是颗闪亮的星星。销售工作极富变化和充满弹xìng的特点，也很符合他热爱自由的个xìng。他不会为产品作实质上的深入分析，但他会把商品描述得很有品味，让消费者很有感觉。他会把销售过程的商业气息降到最低，他会很自然地找到与消费者的共同话题，并与消费者建立轻松的关系。? 舒萍这种S型的顾客从确定要聚会后，舒萍便开始计划要购买的东西。她列了一张清单，清单里包括每个人特别喜欢吃的东西、大家共同喜欢吃的东西，正餐、零食、点心、饮料、水果，餐前餐后的都不能少。舒萍还会打电话和陈思讨论，所以这份清单还会再修改，因为她总希望能一应俱全、面面俱到。所有的东西可能必须到不同的地方买，因为有的地方品质较好、有的地方价钱较低、有的地方包装的分量较合适，这些舒萍都特别作了注记。采购前一晚，舒萍再次把清单拿出来检视，并规划了一下采购的路线，然后设想，几点到陈思家？买东西要花多少时间？几点必须出门？处理家务要多久？要几点起床？心里有个底后，舒萍才安心地去睡觉。星期六，舒萍带着购物袋和那张重要的清单，就在各家卖场里，按着她原先的计划，很有效率地把东西买齐了。在卖场里，她还会再打电话问陈思：要不要买什么东西？她可以顺便带过来。? S型客户的销售之道面对S型客户时，要体会S型客户的耐xìng与温馨，多谈与“How”有关的事情，让S型客户明白过程应如何进行。

    牢记S型人的特质?个xìng随和，十分友善，风度极佳；?团队的支持者，主观意识不明显；?喜欢团队决策，而自己并不喜欢做决策；?不容易与人起争执，冷静从容，做事慢条斯理；?合作xìng强，喜欢在团队中的归属感；?很好的倾听者，不容易反抗，服从xìng佳。

    S型客户的购买特点? 喜欢为别人买东西；? 很少主动为自己买东西；? 买东西时需要一些时间考虑；? 有计划的购买，会找资料、听口碑；? 会很有耐心地去不同地方比价。

    面对S客户的教战守则? 

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