使你将自己的知名品牌用到其他产品上。其结

    果是：近期的成功与长远的失败。正如唐纳德·特朗普的案例所显示的那样。

    你越相信自己的商标或公司的名字，就越容易掉进商标扩展的陷阱。“这

    不会是由于牌子的原因”，当出现问题时你会这样想：“我们有一个绝妙的

    名字。”正如《圣经》中讲的，骄傲招致失败，傲慢导致毁灭。

    多米诺比萨饼公司的汤姆·莫纳汉是认识到自负可以将人引入歧途的少

    数高级管理者之一。“人们在成功后便开始认为自己可以做到一切。以前，

    我曾走过这样的弯路。我曾一度经营冷冻比萨饼，其结果是一场灾难。在那

    些最宝贵的时期，如果我不是将精力浪费在试图在酒吧和饭馆销售冷冻比萨

    饼上，今天多米诺或许会拥有更多家分店。”

    实际上，自负本可以是有益的，它可以是公司业务发展中的一个有效的

    推动力量。问题出在你将自负的心理注入到市场营销过程之中，出色的营销

    人员可以做到像用户一样思考问题，他们可以将自己放在用户的位置上，他

    们不将自己对现实的看法强加在具体的营销场合。（要记住，世界的确是由

    各种观念构成的，然而在市场营销中，只有用户的观念才是起作用的和值得

    考虑的。）

    当事业取得成功之时，像通用汽车、西尔斯。罗马克和.. IBM这样的公司

    变得骄傲起来，他们自信可以在市场中做任何自己想做的事情。成功导致了

    失败。

    再看一下给我们带来微型机的数据设备公司（DEC）。这家公司从零开始

    取得了巨大的成功，成为价值.. 140亿美元的公司。

    DEC的创始人是肯尼思·奥尔森。事业的成功使肯尼思确信自己对计算

    机世界的看法之正确。他对个人机、开放系统，以及最后对精简指令集（RISC）

    等不屑一顾。也就是说，肯·奥尔森忽视了计算机市场上的三项最重大的发

    展。（一种发展趋势就像一股浪潮，你是不能逆潮流而动的。）今天肯·奥

    尔森已经退出竞争舞台。

    机世界的看法之正确。他对个人机、开放系统，以及最后对精简指令集（RISC）

    等不屑一顾。也就是说，肯·奥尔森忽视了计算机市场上的三项最重大的发

    展。（一种发展趋势就像一股浪潮，你是不能逆潮流而动的。）今天肯·奥

    尔森已经退出竞争舞台。

    然而在市场营销的战斗中，一个大公司如果不能将力量集中在那些已在

    用户心中生根的产品上，它就会失掉自己的某些优势。

    通用汽车公司的罗杰·史密斯与罗斯·佩罗特之间的争论说明了这一点。

    当罗斯·佩罗特为通用汽车公司董事会成员时，他利用周未的时间去走访汽

    车经销商并购买汽车。他曾对罗杰·史密斯不能同样去做而提出批评。

    佩罗特说：“我们必须彻底推翻通用汽车公司的体制。”他主张改造闷

    热的停车房，取消公司高级轿车的专职司机和管理人员专用餐厅。（一个销

    售汽车的公司难道还需要有专职司机吗？）

    如果你是工作繁忙的公司总经理，你将如何搜集反映现实情况的客观信

    息呢？你又将如何克服中层管理人员只向你讲顺耳话的倾向呢？你如何才能

    保证既能听到好消息，又能听到坏消息呢？

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