问的做法不会和德鲁克一样。他们可能一开始就着手对通用电气公司的组织、结构以及各种业务的地点、xìng质和利润情况做成本昂贵的、冗长的调研，而德鲁克直接问到了问题的核心。他对通用电气公司及其各种业务不太了解。但他知道该公司的情况是一团糟，并需要一个简化的过程。据韦尔奇说，德鲁克只问了两个问题：“如果你还没有进入这个行业，你今天会进入吗？”“如果答案是不，你将采取什么行动？”杰克韦尔奇对采访自己的记者说：“问得很简单，是吗？但是却绝对很有力量。”

    德鲁克从对通用电气公司的无知出发，问了两个问题，促使韦尔奇以这两个问题作为起点分析了公司的业务。韦尔奇必须回答这两个基本的问题，然后决定是采取行动，还是不采取行动。

    韦尔奇决定：如果通用电气公司在任何业务上无法成为市场上的第一名或第二名，那他就不应选择进入这一业务领域。他收集了必要的信息，以确定通用电气公司是否在每一业务领域都能成为市场上的第一名或第二名。他使用这一衡量标准，无情地精简了部分业务。由于这一精简，通用电气公司变得更有效率，并把自己的资源集中于能切实带来收益的业务领域。通用电气公司的效率变得更高了，而且它的股价开始迅速上涨。这帮助韦尔奇赢得了美国最有效和最著名高级经理人之一的声誉。所以，在开始时有一点无知并不是坏事。

    分析德鲁克的课

    分析德鲁克的课

    在德鲁克讲这一堂课时，我知道这是一个深刻的观点，于是就它（以无知处理问题）草草记了笔记，以便以后再细细琢磨。然后我转而注意听他讲的下一个主题。

    我下课回到家里后，开始思考如何应用德鲁克的观点，即经理人应做什么来以无知解决问题。我知道他并不是想完全排除人们早先的经验、知识或专长。如果是这样，德鲁克怎么知道从何做起？他关于以无知开始的教诲，一定是基于一个通过知识、经验和专长而开发的模式。我相信，是他的记者背景使他有了提出这一概念的灵感。

    此外，我认识到，当经理人按德鲁克基于提问的咨询意见去办时，如果他没有相当多的知识，就无法准确理解相关的问题。德鲁克并不是在讲战术xìng决定（需要马上和在现场做出的决定），这类决定必须基于先前的知识和经验。德鲁克是在讲更具战略xìng的决定，而人们对这种决定有思考的时间。由于德鲁克已多次讲过经理人要信任自己的直觉情感，所以他的话也并不意味忽视直觉。

    我的结论是，德鲁克的意思是：经理人不应匆忙拿出解决办法。在不排除经理的经验和直觉的情况下，他或她本人解决这些问题时必须首先有个开放的心态。于是该经理在组织各种资源来解决问题时就需承认，甚至强调他自己的无知。主要依靠自己的专长，事实上对于问题的最优解决是危险的。这就是德鲁克的意思，而这一点几年后在与他的私人讨论中才得到了证实。

    用无知来解决问题（1）

    用无知来解决问题

    我利用德鲁克的观点，开始对解决问题的方法进行调查。对于管理问题的解决，据我归纳有两类方针，它们都涉及从“无知”的角度起步。从实质上讲，这些方针涉及左脑和右脑方法，即一是强调或依靠逻辑和分析，二是依靠独创xìng和情感。当然，这两个方针可以组合起来。重要因素仍是以无知的状态进入情况-尽管这两个方法可能涉及到收集和分析其他已有信息。

    左脑解决方案

    我早已见识过一种有效的左脑决策方法，它曾被用于对员工的调查，并且不仅能极有效地归纳复杂的问题并得出符合逻辑的解决方案，而且能极有效地向他人介绍这一信息，以使其相信问题解决者所提方案的有效

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