么帮助？当HR工作做的不够好时，很多内部客户会产生这样的印象：HR大部分的工作都是在浪费时间和金钱。所以我认为，我们的产品应该简单化，把劲儿使到设计上，但成品就像傻瓜相机一样简单，像很多复杂的程序一样，只要一按click就可以了。我们在这方面一直遵循一个KISS原则，即KeepItSimpleAndStupid。HR可以很专业，但产品要包装到简单化。如果实在无法简单，HR可以分步走，因为客户的适应xìng更重要。先让客户建立了sense，没有人天生需要计算机，但使用了一个程序感到好用之后，他才开始接受计算机。因此，我们的能力模型也是分步走。第一步的模型比较简单，当大家感到这个能力模型不够用了，还需要细化能力，需要加层级，将专业能力加入进去，于是我们的模型就开始走第二步了。

    HR管理世界：您反复在强调客户导向意识，这是否是诺和诺德的HR部门能够发展成为企业战略伙伴的重要秘诀？

    洪朝阳：最初我们工作停留在服务层面上，怎么签合同，发工资，要发展一些能力那就开展一些培训吧，这就是传统意义上HR的价值。要谈到我们HR部门能够成为公司战略伙伴，还要回过头来感谢我回国后的第一任总裁。他是一个非常看重战略的人，他告诉我，HR可以做基础服务xìng的工作，但并不仅限于此，HR也可以成为公司的战略伙伴，是他告诉了我原来HR的工作可以做到这么好，可以有这么多事情可做。我们将HR定位为企业的战略伙伴，但同时我们也知道，这需要花费很长的时间来达到目标。

    因此当我在组建HR部门时，我做的一件事情就是讨论我们HR部门的愿景，我们要成为一支专业的团队，支持公司的内部员工和管理团队，从而达到公司的愿景。HR是我们的工作方式，我们的目标和其他部门一样，都是为了帮助企业和人员发展，实现愿景。因此，HR有4个角色：ServiceDelivery、EmployeeChampion、ChangeManagcomnt和StrategyPartner。

    HR管理世界：那么作为企业战略伙伴一分子，当HR部门在与各部门沟通jiāo流的过程中，HR又应该如何把握沟通技巧，从而达到有效沟通呢？

    诺和诺德(4)

    洪朝阳：很多人会说，让我做事情容易，但要做战略伙伴，这么抽象的工作我做不来，不知道从何下手。我认为首先，我们需要明确公司的愿景；然后分析公司的外部机会在哪里，有哪些危险，我们自己的优势和劣势何在，如何整合资源。我们HR部门有3个Function，我们就一起讨论每个Function从愿景出发的战略考虑，然后链接到我们长期和短期的目标策略中，从而进一步设置我们的目标。然后才开始考虑与各个部门jiāo流沟通的问题。换句话说，有效沟通要基于所有的工作。我常常和同事说，我们是在“DoBusiness,NotDoHR”，HR只是我们的工具。在与内部客户沟通时，我们共同关注的是商业的结果，不是HR的结果，我们共同使用的是商业语言，不是HR语言。

    HR永远要考虑的是能帮助别人什么，不能只卖几部产品。我认为，做HR不能只卖快餐，只有几个品种让人选，而要做法国大餐，让人点菜。你所做的是客户需要的，他就会与你合作，于是你们就成了伙伴。而你们能建立长期的，支持战略的伙伴关系，于是你就成为了公司的战略伙伴。

    而要达到这个效果，HR需要用Marketing的思想来做HR，学习自己的项目应该怎么热身，怎么符合客户需求，你需要做需求调研分析；在推行的过程中，你要知道自己的项目能如何最好的配合客户需求，挠到对方的痒处，

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