户，就要对客户实施“虚其心，实其腹，弱其志，强其骨”的对待策略，在帮助客户赚钱，丰足了他的口袋的同时，弱化了他的独立能力，对企业慢慢形成依赖，最终企业成为了客户赚钱的拐棍，客户就会对你不离不弃。做到这一点就会大大降低企业的合作转换成本，有效控制风险。

    具体方法就是为客户提供各种帮助——提供销售建议、信息共享、联合销售、降低客户时间成本、加速现金流动、减少库存风险、给予技术支持甚至是精神支持等。一面帮客户赚钱，一面帮客户省钱，这样一来客户必须慢慢对企业形成依赖，基本无法离开这样优质的合作商。

    看到这里大家应该能看得出，整篇文章的核心就是“掌控”，掌控客户，掌控消费者，掌控经营活动中的各种主动权。虽然说起来简单，大家也都明白，但是在市场实际cāo作中却因为种种原因导致不是忽视对客户与消费者的掌控，就是意图掌控却效果不彰。这点应引起企业的高度重视，因为，在市场中掌控就意味着拥有主动权，而主动权则代表着一家企业生命力的旺盛指数。

    商业闪电战（1）

    闪电战军事理论的创始人是20世纪30年代德国著名将军海因茨?古德里安，其提出并在军事行动上采用的闪电战理论在第二次世界大战时发挥了巨大的威力，让欧洲各国谈之色变。闪电战的核心元素是：速度、奇袭、集中。在军事行动中，这三个要素既是战略，也是战术，战略上整体协同，全局xìng强，战术上精妙奇特，灵活多变。闪电战充分利用了现代化战争工具飞机、坦克、装甲车、摩托车的速度优势，以超出对手反应的速度对敌人进行闪电般的打击。

    虽然闪电战是军事领域的战略战术，但是其战略思想同样适用于商战，笔者以军事闪电战的思想理论为基础，提出“商业闪电战”的概念。将军事闪电战的哲学精髓移植到商业活动中来，其威力同样可以媲美军事战争中的闪电战。下面我们来了解一下商业闪电战三个要素的内涵。

    1．速度

    闪电战最重要的一个特xìng就是速度。中国的军事家孙武非常看重速度在军事上的价值：“进而不可御者，速也。”并对速度产生的力量作了很形象的比喻：“激水之急，至于漂石者，势也；鸷鸟之疾，至于毁折者，节也。”根据战争学理论，一支军队的战斗力取决于兵力、机动力、冲击力三项要素，而机动力和冲击力都是和速度分不开的，速度越快，冲击力也就越大，机动xìng也越强。速度在力学、军事等领域的作用非常重要，在商业活动中也同样如此。在今天快节奏的社会中，消费者消费时已经越来越重视其所要付出的时间成本，因此，企业应该把消费者消费的时间成本作为商品总成本的一个重要部分来思考，以通过降低消费者的时间成本来提高企业竞争力。

    某超市发现，顾客等待结账的时间太久了，于是便建立了同等规模超市两倍数量的结算台，虽然这样增加了一些经营成本，但所获得的营业收入却高出成本的几十倍，并且为超市留下了“最便利的超市”的口碑。顾客购买了家具后，如果所购买的家具能比顾客更早的被送到府上，也会大大提高顾客的满意度。麦当劳以秒为计算单位的快餐提供速度使消费者感受到了高质量的服务，也使速度转化为了满意度，转化为了企业的竞争力。

    在企业生产、管理工作中，速度也有着重要的价值。一个典型的案例就是连锁超市沃尔玛，沃尔玛的王牌是价格便宜，但价格便宜必然会降低利润率，而沃尔玛的获利能力却又是惊人的大，沃尔玛是如何统一这个矛盾的呢？最主要靠的就是速度，沃尔玛的经营战略之一就是提高商品的周转速度，使资金一年可以周转20次以上，是同行的几倍，因此，利润率虽低，但周转率惊人，也就是赚钱的速度太

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