因为上司在上司与部属关系中是主体、主导，是矛盾的主要方面。而

    部属在上司与部属关系中是被管理者，是矛盾的次要方面（当然这并不排除

    其主人地位）。

    当然，管理者如果凭借自己所拥有的权力，可以强制地使得权力接受者

    必须按照既定的目标、统一的计划而行动；也就是说，他可以通过权力关系

    迫使部属服从自己，使部属处于自己的支配、控制之下。但是，这绝不是说，

    部属在权力关系中是一个无足轻重的因素，就是说，绝非上司只要手握大权，

    强制使用，便可为所yù为。强制作用是有限度的，不是可以无限度使用的。

    否则，权力的作用就将减弱以至丧失殆尽，管理者就会丧失群体代表这一“社

    会角色”，丧失统领、指挥、控制该群体的权力，此时管理绩效当然便无从

    谈起。

    一位优秀的管理者，能够善化与部属的人际关系，使其拥有的特定权力

    得以维持和发展，只有这样，才能带领群体到达预定的目标，即获得良好的

    管理绩效。

    二、处理部属关系的方法与艺术

    □无威不灵，无信不立谈树立威信

    一个合格的管理者，在部属面前必须有威信。

    那么，什么是威信呢？威信是管理者在部属和群众心目中的威望和由威

    望而产生的信任。威信，就是威望和信任两者的结合。

    威信是一种非权力xìng的影响力。一个管理者，由于身在其位，自然有权，

    有权就可以使部属服从其意志和指挥，但却不一定有威信。而有了威信，同

    其拥有的权力结合，方能在部属那里具有真正的权威，权力也才能得到更有

    效的运用。可以这样说，权力是权威的前提，威信则是权威的内在灵魂。

    作为管理者以自己的才智和能力树立威信，主要应做到以下几点。

    （一）精通业务。

    管理者对于本职范围内的主要业务，必须由熟悉进而做到精通。这是在

    部属面前树立威信的基本条件。一般说来，组织上不会委任不懂业务的人担

    任管理职务，但在有些情况下，担任某种管理职务的人，开始时可能不大熟

    悉本行业务，这就必须抓紧学习，尽快熟悉业务，并逐渐成为本行的专家。

    在这个问题上是没有什么窍门可找的。

    （二）有决策能力。

    一个遇事没有主意、优柔寡断，致使问题久拖不决的管理者，或是一个

    凡事硬作主张、专横武断，致使决策经常失误的管理者，在部属面前自然不

    会有威信。部属在工作中最关注上司的，是决策能力强，在需要作出决策的

    时候，就有胆量及时作出正确或基本正确的决策。

    管理者多谋善断，敢于拍板，是最能赢得部属的钦佩和信任的。就如一

    位军事指挥官，若能经常作出正确的作战部署，指挥部队常打胜仗，自然会

    在指战员心目中树立起高度的威信。

    （三）善于组织。

    任何一个管理者都有几个甚至好多个部属，都管理一帮人或若干项事

    业。管理者的职责就是要把这些人和事合理地组织起来，象是组装起一架机

    器，使之顺畅稳定地运转，既不

    出现窝工，有些人无事做；又不出现空档，有些事无人管。工作情况和

    任务有了变化，能够及时地调整人力。要建立健全各项管理制度，使各方面

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