工作上，我也有自己果断的一面，尤其我现在已将所有的重心都投入到了工作上，所以他们所看到的，是一个对工作有着认真负责态度的我。

    整理好工作服出去，按下对讲机开始吩咐今天要做的一些事情：“小王，昨天有客人预订了会议室，他们是55人，会议室只有35张座椅，你现在找两个人和你一起再搬15张椅子进去，在增加几张备用茶几，还有，茶杯是55个，别记错了。”

    对讲机那端应下：“放心顾经理，我现在就去准备。”

    我又叮嘱说：“现在是九点，他们是十点半用会议室，务必在十点前收拾好。”

    “好的，明白。”

    捏着对讲机，坐电梯上去，到了八层，电梯门开，我出去，有个同事急慌慌地跑了过去，我迎过去：“怎么回事？”

    她一脸的慌乱：“顾经理，1208的客人昏倒了。”

    “1208？”我不慌不忙，从容地问：“是不是一位五十来岁的中年男士。”

    她不迭的点头：“是的。”

    “这位客人有心脏病，打120了吗？”

    “已经打过了。”

    “那就好，你现在赶紧去服务台，打电话让医务室的人马上过来，先让他们做些措施。”

    “好的，顾经理，我这就去。”

    她急匆匆地去了，我也疾步赶了过去，医护人员很快就上来了，跪在地上用拳头敲击着病人的胸部，又做了胸部按压，之后采取了人工呼吸，如此循环着，直至120急救人员赶到。

    中午医院那边传来了好的消息，这位先生抢救及时已经脱离了危险。

    在大厅接待客人的时候，碰到了李深，我朝他微微一笑，他走过来，夸赞我说：“你很不错，处理问题很及时。那位客人是个学者，他的家人特意打电话来感谢我们酒店的工作人员。”

    我谦虚地说：“没什么，这是我的工作职责所在，那您没什么事我就先去忙了，有个客人在等着一份文件。”

    他点点头：“去忙吧。”

    我朝他笑笑，转身离开。

    在等电梯的时候对讲机响了，我按下说：“我是客房经理顾清漪。”

    “顾经理，小江把客人洗的衣服弄坏了，现在客人要求赔偿，麻烦您过来解决下，1006的客人。”

    “好的，我这就上去。”

    握着对讲机坐电梯上去，走到1006的门口发现是虚掩的，我礼貌地敲了几声，里面应声了我才进去，小江就站在离客人不远处的沙发旁。

    “您好先生，我是客房经理，请问发生了什么事？”

    客人脸上还有些恼火，把一件西服外套往沙发背上一丢：“你们自己看，我特意嘱咐他这件衣服需要干洗，他却给我湿洗，这件衣服价值八千元，你们必须给我处理。”

    我走过去拿起衣服检查了下，确实，在衣服的后背有了一块破损。

    小江在一旁解释说：“顾经理，我是按照先生jiāo代填写湿洗的，没想到....”

    客人更加气愤了，打断她说：“我明明告诉你是干洗的，怎么硬说我要湿洗呢?”

    小江感到很委屈，不由分辩说：“先生，实在抱歉，可我确实....”

    客人气愤至极，抢过话头，大声嚷道：“你还真是不讲理，我要投诉你。”

    我急忙安抚客人的情绪：“先生，您先别着急，这件事情，我们一定会给你一个满意的答复。”

    如此，客人波动的情绪这才有些平复了下来些，对于他们双方的各执一词，无法取证，我也有些为难，只好报给了李深。

    李深很快就召开了临时会议，考虑到这家公司在酒店有一批长住客，尽

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