虽然之前来过电商部门几次，但是这个叫刘聪聪的客服主管以前还真没有留意过。当她推开会议室的门走进来的时候，首先给人的感觉就是沉稳。是了，一个解决客户投诉的人，面对个别奇葩客户的百般诉求，既得解决问题，又要维护公司的品牌形象，的确是需要一个性格沉稳的人。“吴总好！”刘聪聪进门后先跟我打了声招呼，或许是做客服的习惯，嘴角微微上翘，露出标准的八颗牙齿。我指了指前面的椅子说道：“坐吧！你来咱们公司多久了？”刘聪聪坐了下来，开口说道：“差不多有三年了吧！”“那算是老员工了，你一来就是做客服工作吗？”我望着她说道。“也不是，我刚来的时候做的是淘宝的运营，后来才转到了客服。”刘聪聪说道。“那为什么不继续做运营了呢？做运营总比做客服有前途吧？”我继而问道。刘聪聪用手摸了一下自己的鼻子，然后说道：“其实在做客服之前，我还做过一段时间的天猫商城运营，当时公司只有一家天猫店，由我跟王晓雅共同负责。后来因为我们两个人的运营思路不同，经常吵架，公司就把我们两个人分开了。”“原来是这样啊！那她比你做的更好吗？为什么让她继续管理天猫商城的运营，而让你做了客服主管？”其实我最想知道的是这个。刘聪聪仰起头来，略微思索了一下，然后冲着我摇了摇头，说道：“不知道，我也不知道。或许当时梁总的父亲更认可她的运营思路吧！”

    听她说完，我站起身来，走到饮水机旁，倒了两杯水，顺手递给她一杯，然后说道：“我想听听你的运营思路”。刘聪聪对这个问题似乎早有准备，滔滔不绝的对我讲了起来，我越听越觉得有道理，越听越觉得跟我想做的事情相吻合，心里真是暗自高兴。如果让这样一个人出任商城运营经理，那我的工作就好做多了。正好王晓雅不配合工作，借个机会把她撤掉，换上刘聪聪。想到这里，我目不转睛的注视着仍在跟我讲着该如何运营的刘聪聪，说道：“我打断你一下，你讲的非常的有道理，那么你还想不想继续做天猫商城的运营？”刘聪聪正讲得带劲，没有想到我会突然提出这样的问题，一时不知该如何回答。我没有继续问，而是看着她，她稍微沉思了一下说道：“我想做商城的运营，但是不想做王晓雅的下属。”“这个好办，我给你们俩人对调一下。你做商城的运营经理，兼管所有的线上店铺，由朱勇强做你的副手。王晓雅去做客服主管。”我说道。刘聪聪听到我的安排脸上显出喜悦的神色，是啊，谁不想从事自己喜欢的工作呢？但往往很多时候，人们身不由己，为了生活不得不从事自己并不喜欢的事情。“只是，王晓雅会同意吗？”刘聪聪不无担忧的说道。“这个就由不得她了，刚才的情形你也看到了。她不支持我的工作，就别怪我把踢开。虽然我来公司的时间并不长，但是梁总想要变革的决心我是能够深刻体会到的。想要变革，就要有变革的勇气，希望你也有所担当，能够帮我把现有商城的运营维护好，并有所突破。“我望着她坚定的说道。或许是感受到了从我身上散发出来的自信和坚定，刘聪聪眼神也亮了起来，对我保证道：”放心吧吴总，我一定做好自己分内的工作，全力的配合您。“”嗯，这个人事变动你先别跟别人说，我会让杨主任亲自宣布的“我对她说道。商城运营经理属于公司中层干部了，当初又是老领导任命的，在正式对外公布之前，我怎么也得跟梁总汇报一下。转念又一想，如果什么事情都跟她汇报，那显得我也太没主见了，稳妥的办法就是告诉她的妹妹梁思燕。

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