人们渴望被听到，有个笑话是这样讲的：犹太教规定安息日不可以做事，连按电梯按钮都不行。某个安息日，一位爱打高尔夫球的拉比实在手痒难耐，决定偷偷地打9个洞就好。到了球场，一个人都没有，他很庆幸没人知道。但天使看到之后，就告诉了上帝。上帝表示他一定要好好惩罚这位拉比。

    4个洞打完，成绩不错，拉比十分高兴。天使又去打小报告，上帝说，知道了。打完9个洞，几乎都是一击必中，于是拉比决定再打9洞。天使忍无可忍，又去找上帝，上帝神秘地笑笑。打完18洞，成绩史无前例的好，拉比简直乐坏了。天使很生气地问上帝：&一t;这就是你所说的惩罚吗？&一t;上帝笑了：&一t;你想想，他能和谁说去？&一t;人是渴望沟通的，人们渴望自己的心情和故事与更多的人分享，也希望自己说的话能引起别人的共鸣。

    共鸣在说话的时候是非常重要的，举个例子，给大家感受一下产生共鸣的对话如同琴瑟合鸣，有多么的美妙。

    失败的例子是这样的：

    客户说：&一t;我这个周末去打高尔夫。&一t;业务员：&一t;我不会。&一t;

    这是最差的会话，业务员很直接地中断了自己和对方的连接，这样是不可能营造出令对方畅所欲言的聊天氛围的。因为双方都找不到共通点，所以对话很快就结束了。

    有了一些进步的例子：

    客户：&一t;我这个周末去打高尔夫。&一t;业务员：&一t;我不会打高尔夫，但是我喜欢品红酒。&一t;客户：&一t;哦。&一t;

    业务员：&一t;希望以后能多和您探讨红酒。&一t;这是通过运动来寻找彼此共同点的例子，比起第一个例子，这个至少还可以让话题再进行下去，但仍然没办法产生共鸣。因为红酒很可能是对方不懂的，想要深入交往很难。

    最后展示一个成功的例子：

    客户：&一t;我这个周末去打高尔夫。&一t;业务员：&一t;你每个周末都会有这么丰富的活动吗？&一t;客户：&一t;一般都会给自己安排一些活动，我还喜欢钓鱼。&一t;业务员：&一t;我也很喜欢钓鱼。下个周末，我们一起钓鱼吧？&一t;在这一问一答之后，你是否已经感觉到，双方在此基础上聊得更起劲呢？在这例子中，不管对方提出什么问题，你都可以将范围扩大，然后再从中寻找到适合自己的点。打开和对方沟通的窗户，顺势也达到了很好的共鸣效果。

    妨碍共鸣的大碍往往就是雄辩。雄辩的时候，往往带着一股气。正如中国台湾非常有名的女艺人林志玲，她曾经说过这样的话，她感觉女人温柔的力量非常巨大。举个例子来说，解决一件事情，慢慢地说，温柔地说，很大的事情都能通过沟通解决，但是如果一急，发脾气地说，对方只要感受到这股气，便不会再接受。

    给大家设计这样的一个场景：一家公司举办年会，给其中表现良好的部门颁发了奖励。

    年会间歇的时候，有个部门的员工跑上前来，对其中某位领导说：&一t;为什么我们部门什么奖都没有？你知道我们这一年是怎么干的！我们人最少，业绩照样完成了，这难道不值得奖励？&一t;领导说：&一t;因为你们的团队在今年一年的日常考勤是倒数第一，你们不能拿奖。&一t;员工愤怒了，他说：&一t;因为考勤就可以忽视业绩，如果你觉得我们活该倒霉，我觉得工作没法干了。&一t;领导说：&一t;你这个说法就没有考虑到整个公司的利益，既然你不能理解公司的用意，告诉你，明年公司更不可能让你们获奖。&一t;员工说：&一t;既然你这么说了，我们不干了，我们整个团队没法再留在公司里了。&一t;领导说：&一t;可以，我不接受任何威胁。&一t

『加入书签，方便阅读』