做过实施，客户现实中怎

    么应用怎么cāo作有哪些疑问她也不知道，怎么写？能看不能用的文档我见多了，一篇篇帮助写的很是精美，但真遇

    到问题，啥也帮助不了。

    为了文案能快速提升她对产品的理解深度，我煞费苦心。

    首先让她写产品简介。算是让她对产品有一个框架xìng的认识，对软件的流程，亮点，实用xìng这些关键点进行一个把

    握。但写完后，她自己都感觉像白开水，她说我没有感觉到咱们软件的好处，也说不出来软件有什么亮点，而且亮

    点也不亮，说的勉强。

    汗！第一次指导失败。

    我又想了第二招。让她兼任测试员。由于她不了解产品，也不懂技术，正好可以以一个普通用户的心态和cāo作方法

    去测试，而且测试的过程中可以深入学习功能，一举两得。

    结果是：帮助写完了，让实施人员和服务人员一校验，说没有价值，写的这些现在的客户都会，即使新客户，实施

    人员培训完了，都能掌握。我们要的是实施人员实施完毕不在现场的时候，客户不会cāo作时，不需要打咱们服务部

    电话，自己就能知道怎么做。

    汗！第二次指导失败。

    我又想了第三招。让她给研发部内部全体人员讲，让大家给她提问并补充她的知识。

    结果是：小姑娘准备的很紧张，讲的也很紧张，缺乏结构、条理、重心，丢三落四。大家还是很耐心的听完了她的

    讲解，并给她提了一些建议。我希望她根据大家的反馈再准备讲一次。但是过了两天，小姑娘跟我怯生生的说：我

    想跟你辞职。我真的很笨，可能我不适合做软件文案。我吃不下饭，睡不好觉，昨天哭了一晚上，我知道您是一位

    好领导，是为了我好，但我能力不行，我辜负了您的培养。

    ？？压力太大，把小姑娘吓跑了。看来老革命遇到了新问题，我不仅不会培养文案，而且不会调节小姑娘。

    我赶快向小姑娘道歉，表示我拔苗助长，心太急。我看好她的潜力，我希望她能留下来。我说我可以把你调到服务

    部去做支持，可能你在那里会成长的更好。

    小姑娘留了下来，去了服务部。

    一个月后，我和服务部经理吃饭，我询问这个小姑娘的提升如何？

    他笑着说：你是不是想让她回去？我早就看出来你是想把人到服务部来锻炼一把就走。可惜，我不放人了。你们这

    个女孩，心细、老实、有耐心、有韧xìng，是做服务支持的好苗子啊。

    不过，小女孩还是回到了开发部。

    我和她谈心：你希望回到开发部做的第一件事是什么？

    她说：把FAQ融入到帮助中。

    我问她：到服务部一个月，你觉得你最大的提升是什么？

    她回答：客户感觉。我过去写东西言之无物，下笔无神，就是找不到这种感觉。虽然我仍然没有见过真正的客户，

    没有到过真正的现场，没有看到他们真正的cāo作，但是从他们的电话中，和给他们做支持的过程中，我理解了他们

    的思考问题的思路，他们的应用水平，以及他们也是人，活生生的人，在QQ中和电话中也挺逗，不是我过去空洞洞

    的给钱买单的那个形象。

    我理解了她说的话，我想，她找到的这种感觉和我们做软件设计时候的拟人法，面向客户场景的设计方法是一致的

    。我们也是通过模拟客户场景来达到对客户真实的感觉。

    果然，写出来的帮

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