第十一城市，贸易中心写字楼，室内。白天。

    一个外籍人士，来自乾国的近邻，到乾国生活c工作。

    他作为一个新鲜的人，对乾国有独特的认识。

    不是见惯不怪，又有本国做对比，可以更深刻c全面地作出结论。

    他说乾国缺乏的是优质的服务。

    不怕不识货，就怕货比货。

    有了另外一个熟悉的国家做比较，能很有线索c很有条理地发现一系列问题。

    对比两只金鱼缸，更能直截了当发现问题。

    那只是基于地理上的比较。

    如果基于物理，所有可能的服务按照颜色排列成一个光环，像花环那样。

    有了这个对比花环，就能轻松地觉醒。

    轻松地发现每日见惯不怪的生活里有原来那么多可以改进的地方，也能轻易地改好。

    改掉坏习惯，养成好习惯。

    新习惯形成后，一切又变得那样轻松c自然。

    不同的是，一个整洁c有序的新世界诞生了。

    阻碍新习惯养成的只有自己的畏难和懒惰，导致没有信心c没有行动。

    畏难和懒惰，是两个更基础的习惯。

    改掉它们，换成信心和行动的程序c习惯，就一切水到渠成。

    第十一城市，商场内，小食店一便利店等，室内。白天。

    外籍人士描述乾国的服务商不尊重顾客，不信任顾客。

    他们的服务员对顾客没有好脸色，甚至恶语相加。

    但是乾国的顾客好像也没有志气，第二天会继续光顾。

    他说其实应该让服务态度不佳的商店没有顾客。

    他说得对。

    但是很多时候人们没有选择，因为几乎到处都一样，大家都睡得迷迷糊糊c昏昏沉沉；

    找不到可以替代的店家，所以只有继续照顾那些礼仪不好c服务不佳的商人。

    一家国际连锁店。

    商店空间凌乱，新运来的货物胡乱堆在商店门口，不顾及顾客的感受。

    店员小姐工作起来一点不带劲，表情阴郁，动作懒散。

    外籍人士批评她，跟本国的同一连锁店比较。

    店员小姐不服气，反驳道：

    “她们一个小时挣多少，我才挣多少！”

    外籍人士哑然，想想也是。

    当着顾客的面把大钞塞进验钞机检验。这是不信任。

    在乾国好像必须这么做，但是做法也有彩虹花环那样多——

    可以做得让顾客感受更好，只要动了脑筋c做了思考。

    外籍人士提到一家商店播放某个年代的某种风格的音乐，他很喜欢。

    他经常光顾正是因为这个原因。

    听了这些音乐，可以让他精力充沛地工作一整天。

    他说这个就是服务，但是商店自己并没有意识到。

    第十一城市，贸易中心写字楼，办公室，室内。白天。

    他提到装修办公室。

    有两个报价，一个是乾国的工程公司，报价便宜；

    一个是他本国的公司，报价高。

    结果请了报价低的乾国公司做。

    工程验收时发现工作做得马虎拖沓；

    不但耽误了时间，如果返工还要另外加钱，超过了原先另一家公司的报价。

    那以后他再不敢找乾国的公司做工程。

    有帮助的是，他还提到居住的楼房。

    十六读他写的书，觉得这一点最有收获。

    第十一城市，商业楼盘，小区居民楼，室内。晚上。

    外籍人士说他住

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