”

    “还有我！”我对营销虽然几乎一窍不通，可是，我也产生了强烈的兴趣。

    “呵呵……我说不好啊，我是新手，都是自己慢慢摸索啊……”柳建国笑着说。

    “没关系，随便说，随便谈，想到哪里说哪里……”柳月用鼓励的眼神看着柳建国。

    “那我就随便说了，说得不好，大家多指正……”柳建国说：“自从我来老三公司开始，我就给自己立下一个信条，那就是相信自己，相信老三广告公司，相信公司的产品……我出去营销的过程，其实就是双方达成信任的过程，也就是让客户信任我的过程。在推销产品之前要把我自己先推销出去，对自己要有信心，只有把自己推销给客户了，才能把自己的产品推销给客户，客户才有可能接受我们公司的产品。在获得客户信任之前，信任自己，相信公司和产品，这是达成营销成功的基础和前提……”

    “对，老兄说得好……”老三点点头：“ 自信，就会焕发出强烈的信念，热情会互相传染，同样，信任也会互相传递。如果你十分相信自己的公司和产品，信任就会如电流般传递给与你交往的人。所谓‘相由心生’，你的内心世界是怎样的，你传递给别人的就是怎样的，它是你内心世界的真实反映，现代社会竞争激烈，现代人从业压力大，更需要从心态心智方面树立信心，使自己变得更有价值、更成功……原来公司里有一些业务员，经常抱怨公司的这个那个，不断否定公司，最后连自己也否定了，最终业绩做得一塌糊涂，因为他们在否定自己的同时，也被公司给否定了……”

    “老三，别打岔，继续让建国兄说下去。”我对老三说。

    “嗯……好，好，建国大哥，继续说！”老三笑笑。

    “刚才老三经理说得对，相信自己，相信公司，相信产品，是营销成功的内在基础，也是营销成功的动力源泉。有了这个坚定的信念，同行打不倒我们，别人摧不毁我们……”柳建国神情果断地说。

    我看着柳建国此时的神态，突然发现柳建国的眼神里有许多似曾相识的东西，那就是柳月的眼神也经常会有这种果敢和坚定。

    柳建国继续说：“……我个人认为，作为广告公司的业务员，最需要做的工作就是时刻关心客户的经营情况，并提供一些好的思路或运作方式，做些具体实际的工作，不能只想着从客户那里得到什么，客户的生意越好，我们的生意就会越好。一个真正有价值的营销人员需要时常参与帮助客户发展他们的业务，把自己和客户结成命运共同体……”

    说着，柳建国从身上掏出一个小本子：“除了刚才我说的自信，我认为，还需要.建立客户资料，随时了解客户动向和难题，并为客户解决难题；同时，定期进行感情联络和沟通，随时帮助客户留意跟他业务有关的信息与机会，积极地介绍生意给客户；还有，就是要积极处理客户的抱怨。客户的抱怨是正常的，重要的是如何妥善处理客户的抱怨。我们应该时刻做好为客户服务的准备，以平和的心态认真地听取客户的抱怨，了解客户抱怨的核心事件，以真诚的态度处理问题，并提出稳妥的解决方案……所以，我弄了这么一个小本子，我的客户除了装在我的心里，然后就是都装在这里面……呵呵……我就这点体会，就说这些……”

    老三拍拍巴掌：“好，说的好啊，建国大哥……其实，我们都清楚，我们和客户最终的目的都是增加盈利。公司、业务员和客户三方，在合作过程中是三角关系，三方合作是否顺畅，直接影响合作的成与败……改天，我们公司专门开业务员工作经验交流培训会，你做发言，谈谈体会……”

    “呵呵……我刚来，不行，我要多向大家学习……”柳建国谦虚地摆摆手，笑着。

    “建国，不要谦让，不必过分谦虚……”柳月

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