()    这一阵子，业绩并没有提升，但上官云姬开始平静，情绪稳定下来了。上官云姬开始更多地为他人考虑。保险对于自己是工作，对于客户却是人生一角。即使是自己，除了保险，还应该有其他的事情。

    办公室。

    晨会前，上官云姬正跟同事们聊天，彼此加油。燕云风在讲段子。上官云姬轻松了很多。

    赵世强：qg rén，qg rén则负责养眼撒娇，站起来要魔鬼身材，躺下去要波峰浪谷；红颜知己，智力和知识要刚刚比自己少一点，能听懂自己的话但不能溢出来；老婆，负责良好基因传递，操持家务，教育孩子。

    韩小琪：这么庸俗的观，还不如听股评呢。

    赵世强立马改为股评播报。

    秦晓鸥拿着资料走了进来。晨会开始。

    今天通报两个情况。一件是其他营业处的，另一件是我们的。先说第一件。

    最近，第营业处接了一单，一张200万的意外险。这张保单表面看起来很普通，但背后的故事值得重视。我们团队也要认真对待。

    投保人乔先生，男，25岁，小区保安，月收入500,吃住在公司。帝都接到第营业处的单子，审核时作了细致的工作，结果发现，乔先生在6家保险公司，先后为自己投保人身意外险，合计保额1200万！也就是说，乔先生的年收入，没有任何其他支出，全部用来支付意外险的保费。这样的事情简直匪夷所思！这对于保险公司正常的经营，对于乔先生的生活，都存在着巨大的风险。但是现有政策，对此没有明确解析。各保险公司风控部门已经注意到这件事，已将相关情况汇总后上报高层。这件事的研究结果，将会开保险业的先例。

    我们的业务人员，工作没有更大的权限了解保单背后的情况，但是一定要反复提醒大家，做好客户个人情况的前期调查，筛选出特殊案例，避免给公司的业务造成风险。

    下面这件拒赔案例，涉及到韩小琪团队。韩小琪你给大家介绍情况。

    韩小琪：这件拒赔案例，情况是这样的。

    两年前，我的团队接了一单。保险人程女士，49岁，农民，从老家到京城给儿子带小孩。儿子媳妇都工作不错，为报答老妈，为程女士买了一份100万返还型寿险，十五年缴。程女士家在农村，老家还有田地c果园，农忙时会回去照料一下。前一段时间，程女士回乡，给果树喷农药时，不幸毒身亡。地方出具的鉴定结果是自杀，家属不认可。家属认为，母亲健康乐观，和小孙子感情好，不存在自杀可能。而且尸体解剖，胃里也没有发现农药成分。客户理赔材料报到公司，公司按照合同规定，按自杀身亡处理，家属不满，声称要到办公室讨说法。公司的意见，此事的处理，一切以公安关的鉴定为准。建议家属暂停公司理赔，向公安关申述。事情正在处理。

    秦晓鸥：韩小琪要负责和客户沟通，解释清楚各种保险政策，跟进申诉进程，以地方公安关的鉴定结果为法律依据，做好后续工作。

    这两件事说明，保险业务越来越复杂，大家要有必要的心理准备。后续跟进的材料会发到大家信箱，找时间进行业务讨论。

    散会。

    秦晓鸥说得隐晦，上官云姬听得惊心。她第一次见到身边涉嫌骗保事件，不免心理上八下的。她好半天才安静下来，开始认真整理案头资料，联系客户。

    上官云姬找晓鸥汇报工作思路，寻找晓鸥的指引。

    上官云姬在路上。上官云姬去拜访各种类型客户，努力沟通交流，增加彼此了解。

    公众场合，上官云姬在陌拜。上官云姬从容热情地陌拜，她已经把陌拜当成了了解人群的最真实的窗口。

    家里。

    上官

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