接客户是商家，它需要充当的是商家和消费者的桥梁。电脑城必须要吸引人气，形成更大的人流量，从而拉动销售。否则，场内商家赚不到钱，卖场的利益就无法保证。对商家的调查发现，他们最看重的卖场条件分别是：地理位置、合理的租金、良好的市场运作能力、专业的管理团队和沟通的能力。现在，电脑卖场从硬件设施来说，已经具备了相当的水平，但是如何提高软环境质量、如何提供更优质的服务来说，才是电脑城的核心竞争力所在。

    第21节：百脑汇：IT卖场4.0(3)

    百脑汇又一次巧妙地运用蓝海战略的法则，促成了复合型IT卖场的出现，把IT销售终端变成了IT生活终端。百脑汇将其称为第四代IT卖场。

    百脑汇认为，未来的计算机卖场将会是一站式购物的模式，除了提供丰富多样、品类齐全的IT、通讯产品外，还将会有咖啡厅、美食街、快餐店等餐饮服务，ATM、银行等金融服务，停车场、计算机维修站、教育训练中心，以及商务中心、物流仓储等配套措施，能够满足消费者和入驻商家的所有需求。

    一个复合型的卖场，决不会仅仅是IT产品的卖场。这种复合型服务的理念，更符合人xìng化的要求。卖场需要吸引消费者，需要人气，消费者渴了、累了，可以坐下喝杯咖啡，可以吃点东西，可以有个合适的环境休息，广州百脑汇店引入了星巴克和美国最好的面包店品牌。2006年，百脑汇与百胜集团达成共识，今后所有的连锁店都会引进必胜客或肯德基。

    就百脑汇的高层而言，希望在店里就可以提供所有的服务，消费者完全可以在这里呆上一整天。为此，必须为顾客提供有相当品位的娱乐和消费环境。比如说美食餐厅，可以给消费者提供更干净、更快速、更多样的口味，吸引人气。在娱乐方面，卖场可以和网吧、动漫等各种时尚娱乐方式结合。在速食餐厅上，有必胜客或肯德基。通过咖啡厅，可以提供一个给商家谈生意的方便场所，以及给消费者更多的休息空间。商务中心的设立，可以提供会议、洽商、新产品发布场所等等。

    这种策略说来似乎简单，但是事实就是，在百脑汇之前，没有电脑城想到和实行这种策略。

    通过开辟蓝海，百脑汇已经推动市场从“价格竞争”走向全面的“服务竞争”。

    品牌是价值源泉在开放市场下，任何一种经营战略都会很快被人模仿。百脑汇如何应对别人的模仿式竞争呢？

    百脑汇明言不怕别人学习。

    除了不断开拓出蓝海，百脑汇还有三大优势。

    第一，百脑汇的战略一直是“自地自建，永续经营”。很多电脑城是经营者承租其他公司的产业，这样，利润当然会薄弱。2006年，百脑汇济南店由于不符合这一战略，已经转手给业主大成集团；

    第二，百脑汇有非常成熟的配套管理体系。单纯的战略是没有意义的，战略和执行力结合起来，才能发挥威力。百脑汇的服务导向、差异化服务和复合型服务，都必须通过严格的执行力得到保证。在百脑汇，电梯坏了，有关的工作人员就会记过，理由是平时的保养维护工作没有到位。正是这种对执行力的严格要求，才能使百脑汇的蓝海战略落到实处。

    任何战略，不能通过执行力实现，就只不过是空谈。所有的公司都在讲服务，但是否真的能令消费者和商家感受到这种诚意？购物环境是否真的让消费者感到满意舒适？温度够不够？视野广不广？音乐背景、清洁环境怎么样？配套餐饮、娱乐如何？这些都是需要考量的整个配套的购物环境。厂商愿不愿投放广告？商家到底能不能赚到钱？每一个要素都要落到实处。

    在这个意义上讲，百脑汇的精髓之处，不是通过简单的模仿就可以学到的。有人

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