人都把鞋脱了下来。他们看起来像是公费出国的人，估计至少在外逗留了两周。其中一位的尼龙袜子还露了个洞。坐在我旁边的一位外国小姐在频频地寻找污染源，然后取出香水四处喷洒。但是那浓烈的香水仍然抑制不住臭脚的味道。最后，这位小姐向乘务员说了几句，乘务员为难地走了。一会儿，乘务员把小姐领到前面的商务舱。乘务员走向我们几位同胞，给他们几双飞机上用的袜子，说如果穿上袜子，将表示感谢。其实在飞机上脱鞋不是不正常的事，长途飞行的人都脱鞋，但这几位同胞可能半个月都没洗袜子，居然不知道自己的臭脚在影响着整个飞机的人，或者他们根本就不在乎影响别人的呼吸道。在一架外国的飞机上，他们毫不顾及自己代表的国人的形象，让我感到为中国人难为情！身旁的这位外国小姐，可能会对自己的朋友家人讲起这段难忘的‘空气污染'经历，但是她不会分辨出这是极少数不懂得礼貌、没有修养的中国人的作为，很有可能说‘那些中国人，不讲卫生、不注重公共场合的公益道德，为了自己的舒适，全然不在乎用臭脚折磨飞机上的其他乘客'。”

    加拿大著名教授诺曼鲍尔，多次在清华大学讲课，他有着深刻的“中国情结”，是中国人民的好朋友。在与英格丽谈论到本书时，鲍尔教授认为：“这是中国现在迫切需要的，中国人在我的眼中是优秀、聪慧、精明的，但很多中国高级管理者的行为却让人吃惊，要知道，一些人认为微不足道、习以为常的行为，在国际jiāo往中可能会带来想不到的恶劣后果。”他曾经带领中国极有成就的六位商界老总们出访加拿大。鲍尔教授安排六位老总与加拿大享有盛名的奥尔伯塔电讯公司总裁会面，为促成这次会面，鲍尔教授利用自己的名望做出了很大的努力。加拿大奥讯特意把会见安排在奥讯的摩天大楼的顶层会议室内，登高望远，壮观的市景一览无余。但是在这次与奥讯最高决策人的会面中，中方的两位老总眯着眼进入了半睡眠状态，另外几位也心不在焉，仿佛“身在曹营心在汉”。这次会见在非常困乏的气氛中进行，最后，毫无滋味、毫无结果地结束了。这是一次高层领导的商务会谈，但是会谈留下的恶劣印象，不仅影响了中国高层次的商人在加拿大人眼中的形象，它也影响了鲍尔教授在电讯公司的信誉和进一步合作的机会。热爱中国的鲍尔教授富有远见和宽阔的视野，他强烈地建议：“这本书不应该是本形象设计的技术和商务礼仪条例的教科书，而是应该唤醒中国高层次商人的形象意识的书。你无法教给他们每一个细节，但是你可以用自己的经历告诉人们，形象是非常重要的。你的书应该着重讲述形象如何影响着我们的事业、生活、关系，和未来潜在的发展。”

    在西方生活了14年，英格丽真正感受到了中国经济在世界上地位的变化，直接影响着中国人在国际中的地位，“中国人”是一个让我们自豪的概念。

    随着WTO的热潮，中国的大门越来越向世界打开，中国是国际社会一个极其重要的成员。我们的生活概念也在随着中国与世界文化的jiāo流相融而日益增多，崭新的概念、意识，如潮水般地涌入我们的生活，我们生活在一个前所未有的状态，这种状态缩小着民族、国家、文化的差异，参与世界文化jiāo流和商务jiāo易的任何中国人，都应该提醒自己：“我不但代表我自己，我还代表着中国人的形象。我的一举一动都在告诉世界：看，这就是中国人！”你希望展现给世界一个什么样的形象？让他们仍然把我们看成是正在进化发展的蛮夷，还是与发达国家平等的文明人？是让西方发达国家对我们的举止同情、原谅，还是让他们从心底对中国人充满敬意？中国人在国际上的形象由你在国际jiāo往中来建立！

    值得一提的是，顺应国际的标准，迅速遵循国际jiāo往的基本准则，建立信任

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