返回第一百二十七章 谁给你的自信?(第1/2页)  都市超级魔少首页

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    小女孩儿解释的很清楚了,这件事的确完全挨不着小女孩儿的责任,完全是小孩子不懂事,不小心喝开水烫了嘴,真要追究制责任,也是妇人没有看好小孩儿,现在却要咬着小女孩儿不放,显然有些无理取闹。

    然而酒店作为服务行业,免不得要遇到一些蛮不讲理的客人,如果各个都要较真,生意就没法做下去了,因此郑雪薇虽然也有些憋屈,但是还是强忍着,挤出一丝微笑,说道:“不好意思女士,如果我们的行为给您带来了不便,我代表酒店向您道歉,希望您能原谅。”

    妇人冷笑:“你是谁?我要你道歉有什么用?”

    “我是这里的经理。”

    郑雪薇表明身份。

    妇人闻言,应该是感觉郑雪薇的身份的确应该给她道歉,身体往沙发靠背上一仰,指了指桌上冒着热气的开水,说道:“道歉要有道歉的样子,我的宝宝被烫成这样,一句道歉怎么够?现在,你给我一口气把这杯水喝了,我就接受你的道歉。”

    郑雪薇柳眉微皱,看着桌上的热水,温度显然不低,这要是一口喝下去,喝出人命是夸张,但是绝对不好受。

    “这位女士,我向您道歉,并不意味着我承认这件事是酒店的错误,事实上,之前我们已经提醒过您水很烫,事后是您没有在乎我们的提醒,才让小孩子把水喝下的,我给您道歉是出于礼貌,但是您得寸进尺的过分要求,对不起,我不接受。”

    郑雪薇绝不是那种毫无原则一味忍让的主,此时已经明白眼前这个妇人完全是不讲道理的,自然不会再委曲求全,掷地有声的为自己的员工辩解起来。

    妇人的脸色瞬间阴沉下来,看着不卑不亢的郑雪薇,说道:“提醒过我?好一个提醒过我!我要的是热水,你们这个没脑子的服务生居然给我接一杯开水,只是提醒一句就完事儿了吗?难道她不知道把水温度降下来再给我?哼!没素质就是没素质,员工这样,经理也好不到哪去!”

    妇人的声音很大,但是道理却很苍白,热水和开水根本没有明确分界,作为前厅接待,工作只是接待办理入住的客人,给大堂休息的客人倒水虽然也是体现服务的作为,但是绝对不是义务,更没有放下本职工作,特意给妇人把水吹凉的道理。

    妇人一口一个谴责别人没素质,却全然没有意识到,她本身这样的无理要求,其实才是最没有素质的表现,不过这也不是特例,世界上就是有这样一部分人,且不论身份究竟是不是真的尊贵无比,他们眼里就是有很多比他们低等的贱民,这些贱民在他们眼里没有素质,没有教养,而他们的叫骂和丑态,却从不会影响他们自我标榜的高雅和尊贵。

    听着妇人的叫嚣,旁边哭喊的小孩子也早已经停下,此时睁大眼睛好奇的盯着妇人,妇人注意到小孩儿的目光,回头看了孩子一眼,给小孩儿指着郑雪薇,又说道:“看到没有宝宝,长大以后记得别跟别人说你有这个国家的血统,免得让人看不起!”

    紧接着妇人又说道:“认识不到自己的错误是吧,好,把你们酒店老板给我叫来,我今天还就不信,就没有个明事理的人了!”

    郑雪薇自然不会因为这种小事就惊动老板,况且她还真不知道酒店老板是谁。

    “您的要求我无法执行,这件事也很明确,并不是酒店的责任,如果您要找老板,麻烦您自己联系,我们还有工作,恕不奉陪!”

    这番话说的霸气十足,郑雪薇也直接拉上旁边眼睛里已经冒出崇拜的小莉,转身便要离开。

    砰!

    妇人气急败坏的拍了一下茶几,声音尖锐的叫道:“给我站住!反了你了还,你们知道我什么身份吗!我告诉你们,我是外国人!”

    郑雪薇站住,愕然回头,有些不解,外国人……这算哪门子了不

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