所表现出的回答方式和特点，可以确定他xìng格的基本特xìng；企业家从谈话中可以了解到每个工作人员的特长，以达到知人善任。

    当代企业家的素质，主要包括政治、知识、能力、身体四个方面。在这四种素质中，能力是重点。良好的口语表达能力，更是树立形象、开展工作、扩大jiāo往、完成使命所必不可少的。组织指挥要口才，内部协调要口才，上下沟通要口才，jiāo际应酬要口才，谈判jiāo涉要口才，求助促销要口才。无数事实证明，良好的口才是企业家取得成功的必备条件。在某些情况下，口才可以起到权力和金钱起不到的作用。谈话，从本质上说既是一种信息jiāo流，又是一种人际间的接触，因而它必然带有人所特有的情感色彩。这种情感色彩同信息内容jiāo互作用，使谈话变得微妙而富有艺术xìng。那么，一个企业领导应如何同他的部下谈话呢?

    1.要善于分清轻重抓住主要问题

    谈话必须突出重点，扼要紧凑。一方面领导本人要以身作则，在一般的礼节xìng问候之后，便迅速转入正题，阐明问题实质；另一方面，也要部下养成这样的谈话习惯。要知道，言多是对信息实质不理解的表现，是谈话效率的大敌；简练是最好的。

    2.要善于鼓动部下激发部下讲话的愿望

    谈话是领导和部下的双边活动，部下若无讲话的愿望，谈话不免要陷入僵局。因此，领导首先应注意说话的态度、方式以至语音、语调，旨在激发部下讲话的愿望，使谈话在感情jiāo流的过程中完成信息jiāo流的任务。充分调动每一个部下的积极xìng，使其知无不言，言无不尽。

    3.要善于激发部下的真情，启发部下讲真情实话

    谈话所要jiāo流的是反映真实情况的信息。但是，有的部下出于某种动机，谈话时弄虚作假，见风使舵；有的则有所顾忌，言不由衷。这都使谈话失去意义。为此，领导一定要克服专制、蛮横的作风，代之以坦率、诚恳、求实的态度，并且尽可能让对方在谈话过程中了解到：自己所感兴趣的是真实情况，并不是奉承、文饰的话，消除对方的顾虑或各种迎合心理，让部下讲出自己的真实想法。

    jiāo际与口才全集 第一部分 企业形象，口才体现（2）

    4.把握自己的情绪，要善于克制自己，避免冲动

    部下在反映情况时，常会忽然批评、抱怨起某些事情，而这在客观上又正是在指责领导自己。这时领导要头脑冷静、清醒，不要一时激动，自己也滔滔不绝地讲起来，甚至为自己辩解。要知道，这些抱怨正是部下对自己信任的表现，否则，他不会随便说出来的。

    5.尽量少打断部下的谈话，要善于掌握评论的分寸

    在听取部下讲述时，领导不应发表评论xìng意见。若要用评论，应放在谈话末尾，并且作为结论xìng的意见，措词要有分寸，表达要谨慎，要采取劝告和建议的形式，以易于部下采纳接受。充分照顾对方的感受，不要过分地刺激部下。

    6.要善于给部下积极的暗示表达对谈话的情趣和热情

    正因为谈话是双边活动，一方对另一方的讲述予以积极、适当的反馈，能使谈话者更津津乐道，从而使谈话愈加融洽、深入。因此，领导者在听取部下讲述时，应注意自己的态度，充分利用一切手段表情、姿态、chā话和感叹词等来表达出自己对部下讲的内容的兴趣和对这次谈话的热情。这种情况下，领导若微微一笑，或表示赞同，或充满热情地予以鼓励，都是对部下的鼓舞，让部下信心倍增，对你平添一份亲近之感。

    7.注意谈话中短暂的间歇，要善于利用谈话中的停顿

    部下在讲述中出现停顿，有两种情况

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