魔鬼服务，又用天使服务，那么我自己是天使还是魔鬼？”他问内心。

    人xìng兼具善恶。为了追求至善，也需要有与魔鬼打jiāo道的手段。故事解读：

    你若想在人生的舞台上游刃有余，有时就不得不学习一下野兽，你可以学习效仿狮子与狐狸。因为狮子难保自己不落入陷阶，而狐狸则不能抵抗豺狼。因此，一个有谋略的人必须是既能识别陷阶的狐狸，又是能威慑豺狼的狮子。应用之道：

    上司要赢得下属的心悦诚服，一定要恩威并施。

    所谓恩，则不外乎亲切的话语及优厚的待遇，尤其是话语。要记得下属的姓名，每天早上打招呼时，如果亲切地呼唤出下属的名字再加上一个微笑，这名下属当天的工作效率一定会大大提高，他会感到，上司是记得我的，我得好好干！

    对待下属，还要关心他们的生活，聆听他们的忧虑，他们的起居饮食都要考虑周全。

    所谓威，就是必须有命令与批评。一定要令行禁止。不能始终客客气气，为了维护自己平和谦虚的印象，而不好意思直斥其非。必须拿出做上司的威严来，让下属知道你的判断是正确的，必须不折不扣地执行。

    上司的威严还在于对下属布置工作，jiāo代任务。一方面要敢于放手让下属去做，不要自己包打天下；一方面在jiāo代任务时，要明确要求，什么时间完成，达到什么标准。布置了以后，还必须检查下属完成的情况。

    恩威并施，才能驾驭好下属，发挥他们的才能。当员工的工作表现逐渐恶化的时候，敏感的主管必须寻找发生这个现象的原因，如果不是有关工作的因素所造成的，那么，很可能是员工个人的问题在打扰他的工作。有些主管对这种现象不是采取“这不是我的责任”而忽视它，就是义正辞严地告诫员工振作起来，否则自己卷铺盖走路；也有些主管一味地规范员工而不针对问题的核心。

    不论如何，如果主管希望员工关心与认同公司，那么，管理者首先要关心员工的问题。因此，上述处理的方式可以说轻而易举，但是无法改善员工的表现。比较合理的方法应该是与员工讨论，设

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