参展回来后，我们又进入了忙碌的跟进客户阶段，每天忙着报价，打样，寄样，等，有时候还要联系客户来看厂。

    由于受不可抗力的影响，外贸部不知不觉间已经分成了两个派别，我和吉娜自成一派，吉娜对业务状况不太熟悉，我既要忙着整理自己的客户资料，还要指导她写开发信，打报价单，等，柳芝和赵五角相互利用，被利益捆成一派，他们对公司的事务越来越不上心，大部分精力都花在转单运作上。

    星期三的下午，乐总召集全体管理干部开会，议题是如何改善管理模式，提升业绩，让员工在公司能找到家的归宿感。

    听说在我们参展期间，有个内销的客户因为品质严重不良，退了十几万的货回来，这批货共计返工两次，包材盒撕烂了很多，产品外观也严重刮花，如此折腾了几次，却依然达不到客户的要求，客户痛下决心情愿浪费几千元的包材，也不接受那批货，由于这批产品外观上雕刻有客户的LOGO，我们拉回来只能做报废处理。

    这次品质问题是自身公司的严重失误造成，乐总也没有脸面去求客户接受，没办法，只得接受这个重大的亏损，那批货材料费，人工费，以及车费等，总共损失了二十多万，对于小厂来说，这是一笔不小的数目。

    内销客户货款都是月结的，这个客户没有支付任何订金，如今我们只能吃哑巴亏，自行承担损失，造成不良的主要原因就是工程部的工序缺陷造成。

    主导这款产品生产工艺的是工程师曹安生，陈实味作为主管也脱不了干系，乐总一气之下，给他们二人，还有品质部的主管老常各记大过一次，每人扣款两百元。

    相对于二十多万的损失，区区两百元的罚款只能是毛毛雨，不管怎样，问题已经发生，接下来要做的是如何杜绝这种不良状况再次发生。

    经过此次退货事件的打击，乐总的心情相当糟糕，听说前几天已经将陈实味，曹安生和李善，老常大骂了一顿，此时他阴沉着脸，神情特别可怕，不用说大家要做好迎接“暴风骤雨”的思想准备了。

    待人员到齐后，乐总用力关上了会议室的门，满脸怒火地扫了大家一眼，厉声问道：“都到齐了吗？”

    “到齐了。”几十个人的声音还没有他一个人的分贝高。

    乐总将一包不良品重重地甩在会议桌中间，说道：“你们看看，这就是你们做出来的好产品，整整二十多万没了，如果再由着你们这样搞下去，我的工厂迟早会被你们玩死。”

    说完，他转身用手指了指早就写在白板上的议题，说道：“这些问题我们一个个来分析,首先要讲的是上次退货的处理问题。”

    他指了指桌面上的不良品，说道：“就这款产品，我们足足损失了二十多万，请问我们一个月能赚多少钱？我的工厂经得起这样浪费吗？如果你们稍微将心思放在工作上，怎么会出现如此重大的品质事故？”

    接着他又指了指外贸部成员，说道：“外贸部每年参加两次展会，还有一个商贸平台，你们知不知道每年要花多少钱？这些钱都是大水冲来的吗？我们的订单都是业务员费尽千辛万苦地拉回的，结果却被你们一个个当儿戏般做死玩死，你们成天吵着要改善福利，要加工资，如果照这样下去，动不动就几十万的亏损，我哪来的钱给你们加工资，拿什么改善福利？难道要我从身上割肉给你们吃吗？工厂的收入就是来自客户的订单，客户就是你们的衣食父母，你们不尊重衣食父母，还指望吃香的，喝辣的，我看你们喝西北风去吧。”

    乐总的严厉斥骂让会议室里瞬间鸦雀无声，所有人都屏声静气地抵抗着这场高级别的“狂风骤雨”，心里最恐慌的大概就是这次品质事故的直接责任人曹安生吧，正是他的失误导致整批货全部退回，他平时并不服从陈实味

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