听了慕容玉的话，李诗诗也看向了胡玲玲，道：“玲玲你这么着急的跑过来，是不是已经有解决的办法了？”

    “这件事情必须尽快解决。天玉膏现在的知名度虽然已经很高，但毕竟还是一款新产品。”

    “现在，经历不起任何意外。”

    胡玲玲点了点头，道：“这个我自然知道。不然的话，也不会这么着急的跑过来。”

    “但是要说我已经有了解决的办法，也谈不上。我只是想跟两位姐姐商量着来。”

    “最终的注意，还要两位姐姐来做主。”

    慕容玉道：“你就别卖关子了。快说。”

    胡玲玲这才道：“首先，我相信，你们的产品是没有问题的。同样的产品，我自己也一直在用。”

    “所以可以肯定，这是一起有组织、有预谋的黑化事件。”

    李诗诗忍不住插嘴，道：“既然你知道是有组织有预谋的，为什么不第一时间把差评删掉？”

    “这样留着，不是在助长他们的气焰吗？”

    “而且现在，我相信已经对我们的产品声誉造成了影响。”

    胡玲玲道：“诗诗姐，你别着急。听我细说。”

    “其实我并不是没有删除，很多新账号，或者木马账号，其实我已经让技术屏蔽掉了。”

    “你们现在看到的这些，之所以不能删，就是因为，这些账号都是活跃的。也就是说，是真实有效的用户。”

    “我之前查过他们的交易记录，都不是*购买天玉膏了。而且以前都留下了好评。”

    “作为我们天狐电商，本质上来说，只是一个平台。在没有证据，或者没有查清楚事情的真相之前，我们是没有道理，去擅自删除客户评论的。”

    “那样做，一来会对我们的平台公允性，造成伤害。另外，如果真的是客户在实用中出现了问题，他们有权利提出异议，给出差评。”

    “我强行删除，虽然暂时可以压制下去。但是长久来看，是不是对天玉膏的名声，就会形成潜在的更大威胁？”

    “因为我坚信，靠压制是解决不了问题的。现在问题既然已经爆了出来，我们必须正视它，然后去寻找解决的办法。”

    “慕容总，你怎么看？”

    慕容玉点头，道：“玲玲说的对，我赞成你的说法。”

    “既然出了问题，我们必须正视，从源头去解决。而不是靠野蛮的手段去压制。”

    “况且，你们电商平台，也应该恪守自己的原则。客户有权利根据自己的使用体验给出好评或者差评。你们不能强行左右。”

    胡玲玲吁了口气，道：“姐姐能理解我，我真的是谢天谢地了。说实话，我在来的时候还在忐忑，害怕被姐姐骂一个狗血临头。”

    “如果姐姐执意让我删除，那么纵使天狐倒闭，我也会去执行。”

    李诗诗皱眉道：“所以说，现在我们应该怎么做？”

    胡玲玲急忙道：“从源头去查找问题。”

    “我来的时候，已经交代了技术部，所有给出差评的用户，把她们的数据提取出来。”

    “有了这些信息，我们就可以去接触她们。去了解事情的真相。”

    “这也是我不敢擅自做主的原因。我觉得，跟客户接触，以及了解产品问题，由你们的人去做会更好一些。”

    “这样，也能显得咱们天玉集团更有诚意。”

    李诗诗道：“我明白了。你把清单给我，我立刻安排客服部去逐一回访。”

    胡玲玲急忙道：“我用一下电脑。”

    她坐在电脑前操作了一翻，很快，对方就传了一份表格出来。上面的姓名、住址以及联系电话，应有尽有。

 

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