一个寒假有二十天左右，周子辉在玩乐之余，经常回顾以前的工作，总结以前的工作，顺便写下来，把想到的问题写出来，有助于思考，这是周子辉经常性的习惯了。

    周子辉在玻璃厂工作一个多月，主要对销售成本控制、下单、跟单、玻璃切割程序等比较熟悉了，这些工作他自己都是亲力亲为干过来了。对于磨边、钢化、中空、艺术玻璃和储运等都有了大体的了解。

    他觉得销售部目前的问题是：目前的销售过于依赖于老客户订单，虽然老客户订单也能在一定程度上满足生产能力，但是工厂要规模化发展的话，显然是不行的；再者，销售部接单的时候在与生产状况基本脱节，对于客户的需求日期没有精准的把握，这就造成了盲目确定提货日期、盲目生产的情况；第三是客户信息不全，有的客户甚至连联系电话都没有留下。

    厂部办公室的问题是：下单的时候都是盲目的，下了哪些单都会不知道，一堆单子下去之后，工人根本就感觉到无从做起，到最后急的单子没做出来，不急要的单子倒是很快做出来了；再者就是没有跟单，单子做到什么程度，大家都不知道，客户问起来的时候，销售人员都会跑到车间问工人，如果工人不知道或者忘记了，就会到处翻着找，既耽误时间又造成很多干扰。

    切割车间是整个工厂的核心，成本是不是控制的好，最初的加工工艺质量做的好坏，是不是能够及时按照客户的需要出货，其他车间是不是有浪费人力的情况出现等等，这些都取决于切割车间做的如何，所以切割车间也是有很多问题：首先是技术人才缺乏，熟练工人也缺乏，导致生产能力不足；其次是管理比较混乱，因为车间里的工人都没有高点的文化素养，所以做事情时都没有统一的做法，而切割车间还没有车间主任，更加导致了管理上面的混乱，其安全、玻璃存放及环境卫生等都没有标准的做法，都是随意处置，而且与下道程序之间的交接都是混乱的。

    关于其他车间的问题主要是技术力量的不足，以及有浪费人力的情况和利润薄弱的情况。

    周子辉在写下问题之后，思考了很久，对于解决问题的办法也探索性的写了出来：

    首先，销售部应该增加外贸销售，本地是外贸的天堂，之前本来就有来自中东等地的外贸单，所以可以专门招人进行培养，使其负责外贸单，扩大外贸业务量，外贸单的有点是量大利润好；销售对于客户的信息如电话号码、地址、日期要求等资料应该收集完全，也应该不定时和厂部了解订单生产情况，以确定客户提货日期。

    其次，针对厂部办公室，文员应对所有订单进行完整登记，不可漏单，并且增加跟单员，对于订单的生产情况及时跟进，及时标注在下单登记表上面，这样的话每个订单正在进行那个程序的是生产，都一目了然的体现在一张表格上面，销售部的人员也能很省事向客户反馈信息；下单员在下单的时候要根据成本套算情况，结合客户要求的出货日期进行下单，这样的话，车间在生产的时候会省去很多搬运玻璃边料所花费的时间，也可以省去工人在车间口头套算的时间，当然也会为成本控制打下良好的基础。

    第三，切割车间的所有人员分为四个档次，管理级、技术级、熟练工人级、一般工人级，每个级别对应不同的工资级别，每个工资级别又划分五个档次，方便不定时加薪，；同时，切割车间加大技术储备、培训，每个工人带来技术人员或者一般工人都可以提成，对于培养出技术人员的可以加薪；其他车间要增加人员的话，只能从切割车间调过去，这样其他车间就省去了基础知识及安全培训的时间；增加零散单切割小组，此小组专门负责玻璃基础知识和安全培训，专门负责切割零散订单需要的产品，专门负责培训基础的切割技术，此小组的组长有其他小组的组长轮流

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