双向互动，这会给顾客带来一种希望，从而产生得到更多信息的期待。这种期待正是提高谈判成功率的取胜之道。

    “坚持自信的谈判方法”是一种令客户心情愉悦地接受己方条件的jiāo际方式。在使用这种技巧进行谈判时，可以更加顺利、高效地完成工作任务。

    “坚持自信”用英语说就是“Assertive”。

    对大家来说，这个词可能是一个生词。

    如果翻开字典查一下的话，就会发现“Assert”这个动词有“明确表述”和“坚持自我”的意思。

    对商务谈判的双方而言，明确地表达出自己的想法是至关重要的。

    但是，一听到“坚持自我”这个词，最先浮现在脑海中的就是：它总与一些表示负面印象的词联系在一起，诸如：任xìng、自私、固执己见、以自我为中心，甚至是破坏团结等。

    第7节：“Assertive（自信）”究竟是指什么(2)

    相信任何人都不愿意被上司或周围的同事说成是“以自我为中心”的人。也正是因为这样，大部分人都无法畅所yù言，只能把想要说的事一件一件地忍回去。

    在无法畅所yù言时，大多数人的心中都会产生一种莫名的郁闷，强烈地希望一吐为快。但是，一想到“这样会破坏和谐的气氛，还是不说为好”，就只好忍着不说。在现实生活中，持这种态度的人并不在少数。

    另一方面，也有些人认为：“谈判本身就是一场胜负的较量，如果不分出个高下，谈判也就失去了其存在的意义。”

    “明明说了真话，却被人误会是错的”、“明明是错的，却不得不屈从”、“没有预先通知，就被迫无端地加班”、“替别人加了班，还得不到对方的感谢”，这都是令人非常生气的事。

    实际上，“坚持自我”本身并无可厚非，之所以会出现这些让人生气的情况，只不过是“坚持的方式和方法”出现了问题。有些时候，对那些极为挑剔的上司而言，他们平日里最瞧不上眼的“光说不练”的人，甚至也会提出一些建设xìng的构想。

    反之亦然，如果你坚持的看法是错误的，不仅可能会给公司和项目带来极大的损失，对你个人来说，也是一个沉重的打击。

    因此，要从和谐与发展的高度出发，坚持自己的看法和主张，坚持自信。

    第8节：征服棘手对手的秘诀

    征服棘手对手的秘诀

    由于工作关系，我接触了形形色色的人，倾听了许多关于工作的烦恼。其中，大部分烦恼都与人际关系有关。

    有些人做完一件事后，总会感到后悔，一边反思：“昨天，我说的似乎有点过火了。”

    “早知道，就心平气和地说好了。”

    一边又自我安慰：“算了，我跟那个人本来就不投缘，就算搞砸了关系，也是没办法的事情。”于是，就不再采取补救的办法了。

    当然，我们日常工作中接触的对象并不一定都会与自己投缘，也并不一定都能了解自己的想法。

    只要一想到日常工作中遇见的形形色色难缠的人，诸如：难以接近的上司、棘手的客户、任xìng自私的同事、态度强硬的相关部门负责人、难以理解的新员工以及不好相处的年长下属，就会觉得心情沮丧。

    但是，我们工作的任务恰恰就是要得到他们的认同。因为他们的认同是你能否实现自己的构想和提案的关键。

    为此，我们需要从和谐与发展的角度出发，培养自己的“自信力”，并掌握“jiāo际技巧”，以便构建着眼于未来的人际关系，这就是本书的写作目标。

    在这一过程中，有4个秘诀，它们分别是：

    （1）切

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