黄科长笑了笑：“没有的事，这绝对是个传说。过几天我会带你们学习和发现一下所谓的惯偷行为。说不定很快你们也可以抓获几名商场的一些小偷。商场里边的小偷会有顾客，也有可能会是内部的员工。”

    什么，这小偷还有可能是公司的内部员工？这也太让人难以置信了。

    黄科长继续说道：“不要一副难以置信的样子，你们上岗培训的第一天，讲的内容不就是不贪污，不受贿么？你们在收银的时候，有没有过那种遐想，就是希望这些钱这些货若是自己的就好了，当然大部分人都是幻想一下，但是也会有个别真的会动了邪念。”

    这点，颜乐乐最为清楚，看她那一个劲地点点头就知道当初在收银的时候，她是多么会白日做梦的了，常常做着梦这些钱若是自己的就好了！

    “当然仅仅通过这些防盗技术是不能发现所有这些损耗的，只有将技术运用和对员工的正确指导与培训有机结合起来时，才能发现一些隐藏的损耗，并不断地减少它们，认识到这一点十分重要。”

    黄科长刚说完这时，进来一个客户手里抱着孩子，林嘉豪赶紧帮她递上购物车，顾客有礼貌地说了声：“谢谢！”

    不一会儿，报警的鸣声却响了起来，有个顾客推着一大购物车出来，却无故听到防损的报警器给响起来了。

    毕竟警报器突然地响起，这时许多正在购物的顾客也纷纷向这边张望，投来好奇的目光，因为大众的第一心理反应是不是这个顾客，在商场里边偷走了什么东西？为何就他离开的时候这报警器就要响了起来，别人却不会？

    黄科长赶紧上前，礼貌的叫住顾客温和地说道：“先生您好，稍等一下，您通过报警器时发生报警，可能是有些商品收银员忘记帮您消磁，我帮您检查一下，好吗？”

    得到顾客的应允，黄科长一一看了下购买的商品，然后看到一瓶洗发露，拿了起来然后递给一旁看着的林嘉豪说道：“你拿去前台那边消磁一下。”

    不一会儿，林嘉豪小跑着过来，发现再次让顾客推着购物筐通过的时候就没有报警声了。

    顾客临走的时候，黄科长还不忘地说了几声：“谢谢，欢迎下次光临！”

    待顾客走远通往停车场的时候，黄科才对这几个管理培训生说道：“记住，先查物品，如发生报警，通知收银领班作相应的处理。如物品没有发生报警，应礼貌的请顾客在通过报警器测试，同时观察其表情，如证实其身上、手袋内有没有在本商场商品没有买单时，将其请到办公室处理。原则上：先查物，后查人，这样才不会引起顾客的反感，这大部分的报警声都是收银员一些商品忘记消磁了，人忙碌起来的时候是容易疏忽的。而且现在有自助买单功能，很多顾客都意识不到的。”

    对于消磁，他们在收银员和前台都待过，所以都不陌生，为了减少超市商品的损耗，大多商家都会采用防盗标签进行防盗，防盗签主要分为两大类，即软标签和硬标签，根据商品的特性分类使用。

    比如牙膏、鞋油、化妆品、计生用品、巧克力等小包装的商品都会是用软标签。

    而硬标签多用在奶粉、家居内衣裤等商品上。

    除了顾客购物正常结账时，收银员是不得擅自为他人，包括营业员、顾客解除商品上的防盗签。

    “别看站在这里像没什么事干一样，曾经我们华仁就是发生过先前的案例，是收银员忘记消磁，这位顾客后来投诉我们了，要求赔偿精神损失费。”

    听到黄科长列举的案例，这样的情景在商场也是常见的，什么样的顾客都有，服务性的行业就是这样，需要维护好顾客。树立好企业的良好形象。

    中午吃饭的时候，黄科长还买了三瓶饮料递给林嘉豪三人，然后还在外边的

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