返回155.一夜畅谈(第1/3页)  红颜祸水小妖精首页

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    应该说,我们这个服务行业不管是领导,还是员工,都应时刻牢记这个理念。”

    他微笑着赞同地点点头。

    “什么理念你知道吗?”她抿嘴一笑。

    “是啊!什么理念?——正在一路洗耳恭听呢!”他依旧的一副认真的模样。

    “呲!不知道,你点什么头啊!”她忍不住噗嗤一笑。

    “这是态度的问题!这表示不管你说到哪里,我都于佛在心中留一样的境况下竭诚地聆听!”他依旧一副不折不扣地虔诚劲儿。

    她挑挑清秀的眉毛,似乎很感动抿嘴一笑,继续说:“‘顾客是上帝’这是我们商业界很响亮的口号,之所以这么说,就应该不无道理。

    但是,如果只流于口号上,领悟不了它的精髓,效果也是苍白的!简单地说,需要是发明创造之源。就像一处风景之地,只有你听说了它的美丽,真正被它的的魅力所吸引了,才会想方设法地去前往,置身其中,去享受它的的魔力。”

    他抿嘴赞同地笑笑,直视着她的眼睛,再次庄重地点点头。

    “从这个角度讲,我们追求的应该是顾客走进店内,不仅要有看的,手里还要有拿的,最重要的是能够心满意足。从内心深处油然而生的好感才是顾客回头率的真正支撑。

    在当今生活节奏愈来愈快的情况下,时间是大家都非常珍惜的。许多顾客,尤其那些来去匆匆的上班族,之所以喜欢去大超市买东西,应该说,好大一部分是基于节省时间上的考虑。

    如果从这个内容上说,不仅满足了干净利落而潇洒的购物方式,同时,也彰显了我们一心为顾客着想的诚恳心态。

    把商品分门别类地摆放,或者在门口显眼处张贴一份一目了然的货物摆放示意图,这样,顾客就可以不必费神地来回东奔西找了。

    如果可以,设个咨询专柜,专门为顾客讲解商品的用途或者使用方法、注意事项什么的。不然,就经常培训一下服务员,使他们能够随时游刃有余地解决顾客的疑难问题。

    门里门外,货架上下的整洁是最基本的。如果再从美学的角度考虑:一点精美的小装饰,一盏玲珑的风铃,一束清雅的花儿,一幅古色古香的艺术画……就连货架,地面都可以以优美而新颖的形象出奇制胜。

    殊途同归,这种赏心悦目的画面不仅给人一种心理享受,在以衣着论人的当今,无形之中,也让顾客对货品的质量,有一个良好的心理感觉。

    应该说,让顾客心情愉悦、满载而归是我们的目标。而让顾客得到满载而归的同时,有时前者更重要,因为,那常常决定着将来会有多少回头客。

    顺便说一点,服务员统一优美而醒目的服饰也不可忽视。不仅为了自身统一的穿戴,顾客有疑难,需要询问的时候也便于寻找。同时,动静相映,也会给人们一种靓丽的美感。画好了,可谓画龙点睛之笔。”

    “啪啪啪……”他兴奋地拍起手来。

    “干吗?”

    “喝彩!”

    “倒彩?”

    “我从来都是很乐观的哦!”

    “是呵!你从来——原本就应该没有悲观因子!”她羡慕地感叹道,“那么,还有兴趣继续当听众么?”

    “兴趣盎然!”他目光深邃起来。

    “那好!首先,我还要郑重地声明一点:我只是就事论事,绝对没有针对性地打谁的小报告之心!”

    “我明白!”他调皮而理解地微笑,支持地点头。

    “你应该不会说喜欢严冬,而反感阳春?”

    “现在,我还算比较正常。”他交叉着双手,骨碌碌地转动了几下灵活的眼珠之后,认真地点点头,谦虚

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