欣欣然自述他为顾客服务的态度，怎样使顾客满意，怎样招徕生意：

    “假如有人电话购货，我一面接电话，一面举手招呼我的伙计立刻把物品送去。”

    有一天电话来了，他大声回答说：“好，郝斯福夫人，两瓶消dúyào水，１/４磅消dú棉花，还要别的吗？啊！今天天气真好，还有……”他不住地讨好他的顾客，同时指挥伙计，把货物取齐，马上送去。伙计也训练有素，在接电话一分钟内，就将物品送至郝斯福夫人的家门口，而他们仍在继续谈话，等到她说：“门铃在响了，华葛林先生，再见！”于是他放下了电话听筒，面露喜色，知道货已送到。

    事后，郝斯福夫人常对别人说起这件事：当她订货的电话尚未打完，物品已经送到了。

    她无意中的传播，使附近的居民都来他的yào房购物，并渐渐扩展到别处的居民，使他们也都成为他yào房中的长期顾主。从此，他的一间小小yào房便扩展成了公司，并成立了制yào厂，各地也设有许多营业鼎盛的分店，成为富甲一方的犹太富豪。

    第一部分　 犹太商道借用资源经营（1）

    “没有能力买鞋子时，可以借别人的，这样比赤脚走得快。”

    《羊皮卷》

    “如果你能给我指出一位百万富翁，我就可以给你指出一位大贷款者。”威廉•立格逊在他的《我如何利用我的业余时间，把一千美元变成三百万美元》一书中这么说。

    一切都是可以靠借的，借资金，借技术，借人才。这些为自己所用的东西都可以拿来。这个世界是已经准备好了一切你所需要的资源，你所要做的仅仅是把它们搜集起来，并用智慧把它们有机地组合起来。

    这就是犹太人的思维方式，他的意思其实是说，生意人应该尽量贷款，借助银行的资金为自己办事，如果你不能借用别人的资金，做生意是极为困难的。

    看看犹太富翁们起家的历史就会发现，他们可以在短短的二三十年就成为远近闻名的富豪。他们的发财速度之快是让人咋舌的。

    一位犹太出版商有一批滞销书，当他苦于不能出手时，一个主意冒了出来给总统送一本，并三番五次去征求意见。忙于政务的总统哪有时间与他纠缠，便随口而出：“这本书不错。”于是出版商便大做广告：“现有总统喜爱的书出售。”于是这些书就销售一空。

    时间不长，这个出版商又有卖不出去的书，他便又送了一本给总统。总统鉴于上次经验，想奚落他，就说：“这书糟糕透了。”出版商闻之，机灵一动，又做广告：“现有总统讨厌的书出售。”有不少人出于好奇争相抢购，书又销售一空。

    第三次，出版商将书送给总统，总统接受了前两次教训，便不予回答而将书弃之一旁，出版商却大做广告：“有总统难以下结论的书，yù购从速。”居然又被一抢而空，总统哭笑不得，商人大发其财。

    这就是犹太人，不管怎样他们都能挣到钱。借用资源是犹太商人的拿手好戏，只要他们动脑，总能够成功。

    著名的希尔顿从被迫离开家庭到成为身价５．７亿美元的富翁只用了１７年的时间，他发财的秘诀就是借用资源经营。他借到资源后不断地让资源变成了新的资源，最后成为了全部资源的主人一名亿万富翁。

    希尔顿年轻的时候特别想发财，可是一直没有机会。一天，他正在街上转悠，突然发现整个繁华的优林斯商业区居然只有一个饭店。他就想：我如果在这里建设一座高档次的旅店，生意准会兴隆。于是，他认真研究了一番，觉得位于达拉斯商业区大街拐角地段的一块土地最适合做旅店用地。他调查清楚了这块土地的所有者是一个叫老德米克的房地产商人之后，就去找他。老德米克给他开了个价

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