时期，曹丽突然约见总编室的这位副主任，必定是有什么意图，绝对不是找他闲扯蛋的，但到底有什么用意，我却又糊涂了。

    吃完，我开车去了海珠公司，海珠正和公司的计调人员在加班。

    看到我来了，海珠告诉我说三水集团出团的所有事项都安排好了，明天开始发第一批的九寨沟团，首发200人，共分5个批次走完。

    我心不在焉地点点头，看了看海珠递给我的发团明细，叮嘱海珠一定要和对方的地接社联系好各项服务事宜，要随时和我们的全陪导游保持联系，不惜一切代价，必须保证团队的旅游服务质量，不能让客人提出任何不满和投诉。

    “嗯，是的，明天早上8点我们的大巴到他们的集合点去接他们，然后送机场出发……我亲自跟到机场送机。”海珠说：“跟随他们的四个全陪导游，我下午专门给他们开了会……这四个全陪导游，都是业务骨干，经验丰富，责任心很强。”海珠说。

    “那就好。”我点点头，又对计调部总监说：“地接社那边，要求他们出最好的地接导游，食宿安排必须要按照我们和他们签订的合同来，在住宿方面，九寨沟那里的旅游硬件比较差，星级宾馆不多，接待能力不强，加上目前是到九寨看秋天的最好时机，游客肯定很多。

    “但是，我们必须要保证对方给我们的客人提供的住宿酒店标准不能低于三星，他们如果说三星和准四皆可的，绝对不要选择准四，准四听起来似乎和三星差不多甚至还强，其实很垃圾，是个幌子，连准三的标准都达不到。

    “吃饭方面，除了数量，必须要求他们保证质量，北方人的生活习惯必须要得到切实的保证，口味要稍微偏重一点，要有带辣椒的菜，要有面食，如果有米饭，也不要整那些木渣似的米饭，南方的米饭和北方的米饭口味是不能相比的。”

    计调总监点头答应：“嗯，好，我这边会随时通过全陪导游监督好的。”

    “钱给那边打过去了吗？打了多少人的？”我问海珠。

    “现在是先打了第一批200人的，提前2天打过去的。”海珠说。

    我想了下：“给他们有意无意提醒一下，如果第一批的服务搞不好，以后的就不要做了，我们直接换别的家的地接社……九寨沟这样的旅游热门景区，当地的地接社扎堆，多了是，我们找哪家哪家都把我们当大爷……我们现在不要当大爷，只要求他们给我们搞最优质的服务。”

    海珠和计调总监一起点头答应着。

    我又说：“如果因为不可坑距因素地接方提出要更改旅游线路，这个可以协商，但是，如果地接方是变着法子想带我们的客人进购物店，去寺庙烧香，只要一发现，必须要立即制止，同时，要毫不犹豫地将这家地接社咔嚓——”

    我做了一个手势：“当然，告诉我们的全陪，如果客人有想购物的要求，可以，但是绝对不要在景区的购物店去买东西，可以专门安排下午或者晚上的时间到住宿的城市里正规的商场去。而且，在去购物的时候，绝对不要对方地接社的任人陪同，对那些一下车就给客人发购物优惠卡的商店，绝对不要进。狗屁购物优惠卡，那是用来给导游回扣的凭据，用来蒙客人的。”

    海珠和计调总监又点头答应着，海珠说：“哥，你想得可真细致……每个环节都想到了。”

    “细致了没有坏处，”我说：“还有一点，就是安全，客人的安全是我们整个服务工作的首要，交通安全、游览安全、饮食安全、住宿安全、财物安全……这些都要想到，要多提醒关照客人。总之，要告诉我们的全陪导游，要把客人当成自己的亲人当成自己的家人来对待，顾客就是上帝，这话有点假大空，但是，顾客是亲人，这一点必须要真正落实到具体的行动上，落实到自己的心里。”

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