往机场或登机前的片刻时间内，或者是边检查自己的语音留言边吃着三明治。

    作为工作者，你了解并遵守这些游戏规则，你就会成为受人欢迎的工作伙伴；而忽略了这些游戏规则，你将成为工作中被人讨厌的合作者。

    现在开始简单工作

    首先，在拿起电话时，可以设想"反正没有人会接电话，会自动进入语言信箱。"只要你这么一想，你就可以占主动地位。因为你听到对方的提示后，不管对方有无人接听电话，你已经打好了留言内容的草稿。这时，如果对方有人接听电话那更好，你可以十分专注且口齿清晰地表达。而多数人的致命弱点就是提示信息后，才语无lún次慌乱地组织自己的语言。

    其次，把沟通"三字诀"放在第一位。在一个留言中通知对方一个重点，因此，在拨电话之前，你最好知道你要讲的重点是什么。再选择自己说话时的表情，表情会适时地影响对方在你所期望的时候回电话，比如兴致勃勃、亲切愉悦、担心且无助等表情，都可以使你在极短的时间内收到良好的效果。如果是受到挫折，则要坚定而有礼貌，绝不能动怒发脾气。最后，简明而扼要地说明你对对方的期望。

    再次，把你的联系方法告诉对方。你留联系方式时速度要适于手写，而不是你正常的说话速度。要知道除了自己熟知的同事和朋友外，很少有人将你的电话放在手边。因此，慢慢地说出你的电话号码，好让别人能够记下来，而不必反复听好几次你的留言。

    完成这些，所需花费时间很少很少。如果为了jiāo待更多细节，需要的时间超过三十秒的话，那就干脆寄一封电子邮件，或是亲自传达信息，也可以与对方约好时间直接会面。

    27．电子邮件要言简意赅

    --------------------------------------------------------------------------------

    撰写电子邮件存在的问题

    人们的时间与注意力如何被使用与被尊重，直接驱动着企业人的行为。

    因为员工没空去琢磨公司的每一件任务，所以总是从最容易完成的工作做起。而这些最容易的事，通常都是以简单易懂、容易引起员工注意的方式通知对方。确实如此，哪一信息最容易让员工作出反应，员工就当然会注意哪件事，他们不是依据工作是否在公司策略计划里、是否会引起公司的评量为标准。

    要知道，"容易使用"和"减少使用的时间"是人类行为的两大驱动力，而那些让别人搞不清真正意思的信息，行为驱动力就大大减小。

    作为职场人员，必须牢记职场行为三法则的第一法则：想办法让别人更容易照你的方法行事，你将因之而更为得心应手。那些只是照着由来已久的方式，不努力去适应那些错综复杂的改变的员工是失败的。

    一个人如果浪费绝大多数人的时间，那别人的工作一定不会轻而易举地完成。无论是公司做简报、主持会议，还是理清目标等等，你都亲眼见过最棒和最糟糕的行事做法。你会发现如果利于别人节省时间，或是让别人更容易行事，一般都成为最棒的做法；反之，如果忽略了这些指导原则，则表现为最糟的做法。

    将"珍视别人的时间与注意力"这一原则应用到简洁省力的电子邮件以及其他任何形式的沟通上，会使你的沟通效果截然不同。因此，你在传送每一封邮件时，必须三思后行。

    在实际的沟通过程中，一般的职员在使用任何jiāo流形式，比如电子邮件、一对一谈话、集会、打电话等，一般根据别人的信息作出以下反应：

    ▲人们被要求采取行动、参与、合作或做出承诺，于是他们决定自己将做出反应。

『加入书签，方便阅读』