现在他和夏小荷又刚从后山看完风景下来,一边闲聊,一边走回育幼院。
「冯大哥,你太厉害了,最近我照你说的办法来做电销工作,在和客户沟通上有很大的进步呢,大概每三通就可以留下一笔联络电话,我觉得这样过件的机率提高好多!」夏小荷最近工作顺利得不得了,积极xìng都被激出来了,下个月的奖金她可是非常期待,这都要感谢他的指导。
「这只是我以前做业务的一点心得。」冯定桓若有似无浅笑了下,他很高兴能对她有帮助。
「我真的相信很多事都是要靠天分的,像冯大哥对金融啊、银行啊这类经济相关的脉络都抓得非常准确,尤其又了解客人的心态,能在不失去自己立场前提下换位思考,果然是联达超级业务员出身的。」愈和他接触,她愈发现这个人深厚的内涵和博学,让她对他不由得多了几分仰慕。
「你只要认真在联达做事,几年之后也可以如此。爱迪生说过,成功是靠一分的天才,加上九十九分的努力。」冯定桓鼓励道。
「前提是你要先有那一分的天才,才能说这种话。」夏小荷噗哧一笑,这种励志话连她都不信。
「你喔……」连冯定桓自己都没发现他的语气带着一丝宠溺。
「对了,冯大哥,我前几天去图书馆借了你上次说的那几本行销的书,有些理论我不是很能理解,等一下你有空可以教教我吗?」她吐了下舌头,他推荐的书虽然都号称入门级,但对完全没学过的她而言仍有一定的难度,不过她发现自己很喜欢这门知识,帮助赚钱的知识真是太实用了,她甚至开始考虑之后去大学进修就选择类似的课程。
「当然可以,有问题就问。」见她肯接受他的意见充实自己,他很欣慰。
「是,冯老师!」
两人有说有笑地漫步在回育幼院的小道上。
回到屋里,夏小荷立刻把他拉进自己的房间,来到书桌前,问「好几个问题之后,她有些窘迫地抓了抓头发。「冯大哥,你别嫌我笨,我连这最基本的都还要问……」
「你先别被这些名词搞混,既然是行销的书,主要就是在讲推销和顾客关系。行销最基本的4P你一定要先了解,可以当这是产品推销层面;再来后面强调的4C,开始追求顾客在一次消费前中后期的满意度,这就是顾客层面……其实结论很简单,就是站在哪个立场去想如何行销,公司?消费者?那么接着说的4P2CS就很好理解了,它整合了公司和消费者的层面……」冯定桓瞄了眼书便侃侃而谈。
「不过这些运用在电销上能有什么效益吗?」若是实体商品,夏小荷比较能够理解,电销实在太难以掌控了。
「书上的理论通常是专家学者经过长时间研究下来的统计学,它是以广泛xìng和基础概论而言,电销只是运用其中的一小部分,简单来说就是我教你的步骤和流程,电销就是注意与客户间的对话,从对方的反应加以判断,加强沟通说服,接着持续追踪又不能让客户感到骚扰,而这些都要靠口才的训练,而你在这方面很有潜力,因为你喜欢说、也敢说,健谈是作为销售员必备的能力之一。」
他曾经认为她把时间浪费在没有成长的工作上头,可是经过这阵子的相处,他彻底改观了,经历过打工、夜市摆摊的锻炼,反而促成现在亲和力十足、健谈又不让陌生人反感的夏小荷。
「嘿嘿……」曾经夏小荷还怕自己太聒噪让他觉得厌烦,谁教他老是板着一张脸,她很难分辨他的喜怒哀乐,不过这点最近改善很多了。
「其实在电销过程中,你也可以间接训练口才,好比说你的目标是每通电话与客人说到什么程度、说多久、每天总共分钟数、客人提了多少问题等等,这些数据都可以看出你有没有进步。」冯定桓继续说道
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