现在他和夏小荷又刚从后山看完风景下来，一边闲聊，一边走回育幼院。

    「冯大哥，你太厉害了，最近我照你说的办法来做电销工作，在和客户沟通上有很大的进步呢，大概每三通就可以留下一笔联络电话，我觉得这样过件的机率提高好多！」夏小荷最近工作顺利得不得了，积极xìng都被激出来了，下个月的奖金她可是非常期待，这都要感谢他的指导。

    「这只是我以前做业务的一点心得。」冯定桓若有似无浅笑了下，他很高兴能对她有帮助。

    「我真的相信很多事都是要靠天分的，像冯大哥对金融啊、银行啊这类经济相关的脉络都抓得非常准确，尤其又了解客人的心态，能在不失去自己立场前提下换位思考，果然是联达超级业务员出身的。」愈和他接触，她愈发现这个人深厚的内涵和博学，让她对他不由得多了几分仰慕。

    「你只要认真在联达做事，几年之后也可以如此。爱迪生说过，成功是靠一分的天才，加上九十九分的努力。」冯定桓鼓励道。

    「前提是你要先有那一分的天才，才能说这种话。」夏小荷噗哧一笑，这种励志话连她都不信。

    「你喔……」连冯定桓自己都没发现他的语气带着一丝宠溺。

    「对了，冯大哥，我前几天去图书馆借了你上次说的那几本行销的书，有些理论我不是很能理解，等一下你有空可以教教我吗？」她吐了下舌头，他推荐的书虽然都号称入门级，但对完全没学过的她而言仍有一定的难度，不过她发现自己很喜欢这门知识，帮助赚钱的知识真是太实用了，她甚至开始考虑之后去大学进修就选择类似的课程。

    「当然可以，有问题就问。」见她肯接受他的意见充实自己，他很欣慰。

    「是，冯老师！」

    两人有说有笑地漫步在回育幼院的小道上。

    回到屋里，夏小荷立刻把他拉进自己的房间，来到书桌前，问「好几个问题之后，她有些窘迫地抓了抓头发。「冯大哥，你别嫌我笨，我连这最基本的都还要问……」

    「你先别被这些名词搞混，既然是行销的书，主要就是在讲推销和顾客关系。行销最基本的4P你一定要先了解，可以当这是产品推销层面；再来后面强调的4C，开始追求顾客在一次消费前中后期的满意度，这就是顾客层面……其实结论很简单，就是站在哪个立场去想如何行销，公司？消费者？那么接着说的4P2CS就很好理解了，它整合了公司和消费者的层面……」冯定桓瞄了眼书便侃侃而谈。

    「不过这些运用在电销上能有什么效益吗？」若是实体商品，夏小荷比较能够理解，电销实在太难以掌控了。

    「书上的理论通常是专家学者经过长时间研究下来的统计学，它是以广泛xìng和基础概论而言，电销只是运用其中的一小部分，简单来说就是我教你的步骤和流程，电销就是注意与客户间的对话，从对方的反应加以判断，加强沟通说服，接着持续追踪又不能让客户感到骚扰，而这些都要靠口才的训练，而你在这方面很有潜力，因为你喜欢说、也敢说，健谈是作为销售员必备的能力之一。」

    他曾经认为她把时间浪费在没有成长的工作上头，可是经过这阵子的相处，他彻底改观了，经历过打工、夜市摆摊的锻炼，反而促成现在亲和力十足、健谈又不让陌生人反感的夏小荷。

    「嘿嘿……」曾经夏小荷还怕自己太聒噪让他觉得厌烦，谁教他老是板着一张脸，她很难分辨他的喜怒哀乐，不过这点最近改善很多了。

    「其实在电销过程中，你也可以间接训练口才，好比说你的目标是每通电话与客人说到什么程度、说多久、每天总共分钟数、客人提了多少问题等等，这些数据都可以看出你有没有进步。」冯定桓继续说道

『加入书签，方便阅读』