(四十二)可乐杀精

    飞往昆朋的dc5077航班已经起飞，正在向高空爬升。

    飞机最后面是服务舱，外行人都把那里叫厨房，其实这样说也没错，服务舱里的所有设备就是为旅客提供餐饮而准备的：烤箱用来加热主食，烧水壶用来泡茶c冲咖啡，餐车里装满了餐盒c各类饮料c还有杂七杂八的服务用品

    所有飞机的服务舱都不是很大，拿a320来说，也就4平方米可供人站立，其他空间都被机载设备占据。平时空姐c空少干完活都会拉上分割帘在服务舱里小坐休息，为了节省空间这里的座椅都被设计成折叠式，平时不用时会自动收起。此时，飞机还在爬升，海乔和男乘系着安全带，并排坐在服务舱里的折叠椅上，等待着飞机进入巡航高度。

    海乔双眼通红，直勾勾地盯着面前的餐车发呆。十指连心，尖锐的刺痛提醒着她自己受伤了，可这不是她眼圈通红的原因，想哭也不是感动于师父亲自给她送来了创口贴。海乔觉得委屈，深深的委屈，原因就是古玥的那句训斥：你是乘务员，不是行李搬运工！

    男乘务员叫郑礼，大家都喜欢叫他“小郑哥”，他歪着头看了看海乔的表情：“你是不是觉得古姐说你说错了？”刚才古玥训海乔时他就站在旁边。

    海乔感到憋闷团气堵在胸口，上不来又下不去，正巧有一肚子话要说，她猛地看向郑礼，噼里啪啦地发泄出来：“小郑哥，你说，我哪儿错了？《手册》(《乘务员手册》)上第127页上明文规定：在上客时，客舱乘务员要协助旅客安放行李。刚才我一个人举了那么多箱子，胳膊都酸了，手也划破了，没指望师父会表扬我，因为那是我的工作，可我干了活她还训我，我想不通！”

    海乔越说越激动，眼泪终于漫过眼底c不争气地滑过脸颊。

    小郑哥默默地递给她一张纸巾，等海乔稍微平静了点才回答：“你的理论知识果然强悍，连手册都能背下来，佩服佩服，可是你理解错了这句话的含义。”

    海乔不服气，瞪圆了眼睛等着小郑哥解释！

    小郑哥笑了笑：“《手册》上写的是'协助'，而不是'代替'！什么是'协助'？当旅客的行李没地方放时，你可以帮他找位置；当旅客一个人无法放行李时，你可以搭把手；当行李箱过大时，你也可以联络地面人员，帮旅客办理托运；这才叫'协助'。像你那样把行李全接过来自己放，要是行李再多点，估计还没起飞你就把自己累趴下了。而且，如果所有人都把行李放在过道上等乘务员去放，那势必会阻碍通道影响到其他旅客登机，更严重点，还会因为行李而延误航班！你觉得你能负责吗？”

    海乔低下头，静静地思考着。

    小郑哥继续说：“以前有一起投诉，就是因为乘务员代替旅客放行李。旅客下机后发现行李箱中的一件贵重物品损坏了，打电话投诉，非让乘务员赔偿！谁也不知道东西是什么时候损坏的。但在登机时，的确是那位乘务员代替旅客放的行李。旅客不依不饶，后来乘务员只能按价赔偿，损失了不少一ney！”

    海乔沉默了，她找不出理由反驳。

    “你师父训你，是为了你好！”小郑哥拍了拍海乔的肩膀，做了总结性发言。

    “咚”，轻柔的提示音在客舱中响起，安全带灯已熄灭，这表明飞机已进入平飞状态，乘务员都站了起来，开始为餐饮服务做准备。海乔从新补了妆，到前舱找到古玥：“师父，我错了，对不起！”

    古玥坐在空无一人的头等舱里，抬头瞟了徒弟一眼：“知道错啦？准备一下，一会儿你和我推一辆车发饮料。”

    海乔和古玥推着一辆餐车，车上放着各种饮料，海乔面对旅客，古玥背对旅客。这次，海乔再次深深地体会到了理论和实际的差距。

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