om，。    “不好啦张总，我没刚刚收到客户的投诉，说章氏旗下的产品涉嫌造假，现在已经向我们发出了律师函！”助理章氏的一名主管慌慌张张的走进进章黎的办公室，没都没敲就闯了进来，还在处理公文的章黎抬头看了他一眼，皱了皱眉头。他不喜欢这种冒冒失失的行为，心头自然不悦。

    “什么事弄得慌慌张张的，不知道进我办公室前要先敲门吗？”章黎放下手中的笔，背靠在沙发上，不紧不慢的扣扣桌子，提醒这名主管的失态。

    “章总，实在是十万火急我才闯进来了的！”主管擦了擦额头上的汗，气喘吁吁。

    “不就是一个客户投诉吗？处理流程客服部不能解决吗？”章黎疑惑。

    这个主管也不是这样莽撞的人，今天一个个的都是怎么了，没有看到今天早上他是十分的忙吗，都不想要理会这些事了。

    “章总，关键是这个客户向我们发了律师函，同时还向当地的媒体做了曝光，这是要把事情闹大的节奏啊！”主管还是冒着章黎的怒气把自己这一次来要说的事情都说了出来。

    要是现在不说，等事情闹大了就是想要处理都没有办法了。

    “难道客服部在接到投诉的时候没有立马处理吗？居然让客户出动了律师？公关部是虚设的吗？连个投诉都处理不好，章氏养着你们这些人是干嘛的，一群饭桶吗？”章黎顿时怒从中来。

    “章总，因为之前投诉的时候，客服以为是普通的小问题，本想压到一个礼拜后处理，但是谁知道这个客户在没有任何发作的前兆下就直接发了律师函，让我们连协商的机会都没有！今天接到律师函的时候，我们才知道事情已经扩散，已经严重的影响了我们公司的声誉！”主管畏畏缩缩，一口气说明了事情经过。

    “那么现在媒体那边的动向怎么样？”章黎当然想通过媒体这条渠道把声誉挽回，只要能控制舆论的压力，当然就能挽回章氏在大众心中的形象。

    “本来只是当地的小媒体跟踪报道了一下，谁知道这件事很快就在网络上扩散开来，现在好几家知名媒体都追着报道不放啊！

    更过分的是，还有人匿名向工商检举，才一个早上的功夫，工商就对章氏旗下的几个公司进行了搜查！还发现了一些漏洞，处罚的力度恐怕也不清啊！”

    “那么现在追踪报道的媒体有几家是跟章氏有过合作的，全找出来，派人联系，尽量让他们多报道些章氏的正面消息，章氏几十年的信誉，不可能这么快就失去人心。另外，赶紧联系律师，做好相应的法律准备。对方现在提告，证据掌握到什么程度，都要了解清楚。如果舆论压力真的无法控制，到时在司法诉讼上一定要翻盘。这件诉讼案一定要找最好的律师，不计任何代价！明白了吗？”章黎一脸严肃，样子就差没一口把眼前的人吞掉。

    “知道了章总，我马上吩咐人去办！”主管连忙点点头，站在章黎的办公桌前一动不动。

    “还有什么事？”章黎一脸不耐烦。

    “没有，章总，如果这件事压不下来，我们怎么办？”主管当然知道了事情的严重性，办不好自然吃不了兜着走。但做事前，还是想探探口风。

    “怎么办？章氏养了你们这么多年，费了多少薪水，如果这件事办不好，所有与这事有连带责任的人统统不用来上班了！”章黎看着眼前低眼垂眉的样子，心中更加烦闷。

    “是！是！章总，我立马去办！”主管当然不敢再多留，急急忙忙走出了办公室。

    门刚被关上，章黎就用手按压了几下太阳穴，这是来得突然，现在章氏上下整个已经开始团团转了。以前章氏不是没发生过这样的危机，但公关的应急处理还是做得很好的。

    这次的客户这么大动静，甚至惊动了媒体，

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