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    《沟通管理学》

    作者:未知【完结】

    内容简介

    沟通管理学是一门针对基层主管的实用课程。学习沟通管理学可以使我们掌握一些实用的管理技巧，有助于改善我们和同事、顾客、下属、上司以及其他人的关系。作为一门经典的管理课程，管理沟通学在全世界广为流传。二十多年来，全球有几十万人学习了这门课，其中包括许多大公司的主管、经理。随着沟通管理理论在实践基础上不断完善，沟通管理学愈加受到国际管理界的重视，成为许多大学MBA的必修课。

    其实，沟通管理学并非阐述深奥的理论，而是分享可以即学即用的工作技巧。我们分六章介绍这门课程的内容，希望对大家有所帮助。

    如何保持已改善的工作水平

    管理人员面对的挑战

    如何改善员工的工作表现

    如何改善员工的工作习惯

    如何采取有效的督促行动

    如何采取有效的纪律处分

    如何保持已改善的工作水平

    课程目的

    完成这个课程後，你就学会

    ■掌握机会，善用所学的技巧，保持巳改善的工作水平。

    ■按照“重要步骤”及“基本原则”，策划及主持讨论，研究如何保持巳改善的工作水平。

    适当时候

    ■在你与员工进行工作表现或工作习惯的讨论後，见到他们的工作水平或工作习惯有了改善，你就可以运用本课程所教导的技巧。

    学习原因

    学习及运用这些技巧，可以帮助你

    ■巩固员工改善後的工作水平或习惯。

    ■激励员工维持改善後的工作水平或习惯。

    ■让员工明白良好的工作水平会带来赞赏，他们因而会继续改进。

    如何保持已改善的工作水平

    “只有在我工作出错的时候，上司才找我谈谈。”

    你是否常有这样的感觉？上一次你告诉员工有他们的工作水平或工作习惯已有改进是甚麽时候？假如你和一般的主管或经理一样，只顾处理工作漏弊，你就会觉得花时间去赞赏员工的改进似乎是种奢望。

    研究结果显示以下两项重点：

    ■正面的赞赏可以激励员工保持改善後的工作水平。

    ■主管人员表示，当员工的工作水平有改善的时候，他们都会尽量给与赞赏；但另一方面，很多员工却表示就算他们工作出色，也很少得到主管的赏识。

    正面的赞赏是激励员工竭力工作的有效方法。在适当的时候，对力求改造的员工说些适当的话，员工会十分受用；相反，员工若得不到鼓励，就会大大降低工作的热诚。

    付出後的收获

    处理员工工作表现和不良工作习惯的问题，需要付出时间。当员工有进步时，记得及时加以适当鼓励，确保你付

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