的学生中，有许多是外语出众，相貌较好的学生，所以我们觉得奇怪，就去了解迪士尼的用人标准。结果发现，在面试过程中，学生如果在语速和语调上显得不够自信和大方，就可能被淘汰。”另一位教师明确说：“迪士尼要求学员能够在工作的时候是发自内心的快乐，要开朗有自信，并能带给感染他人的、百分百的快乐，而这与传统教育模式不同。”

    既然需要“百分百快乐”才能进去实习，那万一快乐的人在工作中遇到一点麻烦，变得不快乐了怎么办？

    原来迪士尼早有办法。它有一个规定：如果你心情不佳，就可以申请休假。原因很简单，所有员工，都需要全情投入，并带来百分百的快乐。

    迪士尼公司要求：在迪士尼工作期间，园区所有工作人员一定要给每一位游客带来欢乐。乐园里，即便底层清洁工，都被称作“演艺人员”，他们工作的核心是扮演能够创造快乐的角色。它要求员工具备两种工作状态：一是“卡通人物感”，二是“忘我”。比如，当有游客问员工：“你叫什么名字？”员工必须以自己所扮演的卡通人物的名字作为回答，不需回答自己的名字。

    从这个细节，我们不难看出迪士尼成功的一些端倪。迪士尼有一部厚厚的《员工手册》，里面把规定细致到员工的表情管理、动作管理和情绪管理。每个去迪士尼乐园的人日后最留恋的就是那里无处不在的欢乐气氛，而欢乐就是这样被管理出来的。如果你要成为迪士尼的正式员工，就要经历他们那令你摄魂夺魄、大呼小叫的欢乐培训。

    事实上，从1955年沃特迪士尼在美国洛杉矶创建世界上第一个生产欢乐的主题公园迪士尼乐园，到1971年在美国佛罗里达州奥兰多创建迪士尼世界，再到1983年在日本建立东京迪士尼和1992年在巴黎建立巴黎迪士尼，迪士尼一直是世界旅游业主题公园中老大中的老大。据统计，上面所述的四家迪士尼在2010年接待游客近1亿人次。另据调查，到迪士尼参观的人中，有70%会再来游玩。

    那么迪士尼辉煌成功的奥秘究竟是什么呢？答案可以很多，但有一条不可忽视：为了给全世界的游客提供真正满意的服务，迪士尼首先会对自己的员工进行严格、系统的全方位培训。

    迪士尼的核心思想是制造欢乐，因此培训的核心就是如何制造欢乐。

    整个迪士尼世界，无论从演艺还是到服务，都必须贯穿笑容与欢乐。为了让每一个迪士尼员工保持永恒的微笑，公司还特别办有迪士尼大学，专门培养能够“制造快乐”的员工。

    迪士尼大学培养员工的宗旨是四个字：“制造快乐”。培训从头到尾都在教育员工如何制造快乐。

    ☆、“趣人”和“趣公司”（2）

    迪士尼招收新员工时的口号是：Followcom to the best job in the world，中文意思是：跟着我，你会得到一份世界上最好的工作。迪士尼认为没有快乐的员工，就没有快乐的顾客，欢乐＝财富，所以，它把这个观念确定为自己的企业精神。

    培训从面试起就已经开始。

    在面试前半小时，迪士尼先要求应聘者介绍迪士尼的卡通人物，在一问一答之中，面试官会引导应聘者逐渐进入轻松愉快的气氛。一番jiāo谈之后，面试官会将小巧的迪士尼卡通玩偶送给回答正确的应聘者，获得玩偶的应聘者当然不要高兴得太早，因为这只是表明被聘用的可能xìng。后面的难关还多着呢。接下来会是英语测试。应聘者需要用英语jiāo谈，而在jiāo谈的时候，面试官不仅仅是注意到你的英文水平，他更注意的是你在说英文时的面部表情。他的评分标准是：一、你有没有微笑；二、你的微笑是什么样子的，你的面部表情如何，好

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