返回第 5 章(第2/4页)  职场秘诀:90秒建立职场人脉首页

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    但是罗莎已经走了。

    作为一名出色的服务生,罗莎习惯于阅读别人的身体语言。她看出那个促销员的姿势和言语是相互矛盾的(不一致),于是她知道应该相信对方的姿势。托尼的语调由令人鼓舞到委曲央求,正好验证了她的猜疑。

    1967年,现任加州大学洛杉矶分校名誉教授阿尔伯特梅拉宾(Albert Mehrabian)开展了一项广为引用的jiāo流研究。他认为,可信xìng取决于jiāo流在三个方面的一致xìng,也就是三者的相辅相成。在一篇题为《解读不一致的jiāo流》(Decoding of Inconsistent Communication)的论文中,他指出了不同jiāo流渠道传递出的信息百分比:非常有趣,55%是通过我们的视觉传递的;有38%是通过声音传递的;有7%是通过实际所说的话传递的。

    教授把它称之为jiāo流的“3V”:视觉(Visual)、声音(Vocal)和措辞(Verbal)。要令人相信,这三者必须传达同样的信息。这是有意建立的和谐关系的最根本所在。在整个jiāo流中,非语言成份占一半以上!最为重要的是jiāo流表现,是我们的身体语言:我们的动作、穿着、活动、姿势等等。

    这需要证明吗?想一想上次你和某个人在一起的情景,她站在那里双臂jiāo叉,脚不停地敲打地面,神情烦躁,然后生气地甩出一句话:“我挺好的。”你相信哪个线索措辞、身体语言,还是语调?身体信号通常比所说的话份量更重。jiāo流中有55%是通过身体语言完成的,所以通过身体语言向别人传递敞开或封闭的姿态,不管是有意识还是无意识地,做起来都轻而易举。姿势而不是措辞,才是你的本能反应的真实写照。如果你想让别人相信你是值得信任的,那么就必须保持一致,口头语言和身体语言必须传递同样的信号。否则,别人的身体就会把它的不适反shè给你的身体。在这种jiāo流中,你的身体就会根据对方的不适感觉混合出一种化学鸡尾酒,并把这种信号传递给大脑。接着,你们双方都会感到不自在,和谐关系也就很难形成。当对方注意到你的措辞和姿势之间的不一致时,他们会相信你的姿势,并做出相应回应。因此,当身体、语调和措辞相辅相成时,就形成了一致xìng。当身体、语调和措辞传达相同信息时,你才会显得真诚,别人才会相信你。所以说,“真正有用的态度”非常重要。表现出真诚,或者一致xìng,是建立信任的关键要素,而信任将打开通向可爱和和谐关系的大门。

    ☆、信息混杂(2)

    必须确保自己的措辞、语调和姿势表达同样的主题。注意发现别人在这三方面的不一致,看看自己会有何感受。

    一致xìng练习措辞vs.语调

    用这几种不同的语调读出下面的句子:生气、无聊、惊讶、轻浮。注意自己的身体语言、面部表情和呼吸是如何共同改变你的情感状态的。“已经晚了。”

    “吃饱了。”

    “看着我。”

    “你在哪儿出生的?”

    找一个朋友,让他检查你说这几句话时的语调。看看他是否能说出你要表达的4种感情。如果区别不明显,继续练习,直到清楚为止。

    我们都看过过去的老电影:两个人开着一辆车,司机不停地猛打方向盘,而背景显示,前面的路是笔直笔直的。这是假的,因为你知道,其实他们是在摄影棚里,坐在一个箱子里上下颠簸而已。理xìng告诉你,有什么地方不对劲,有什么地方不协调,所以你不会相信眼前看到的一切。也许你有这样的经历,有人对你发火,在发火过程中突然对你露出了别有用心的微笑。这个微笑来得突然,去得

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